Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Frankia-GP GmbH; Marktschorgast; Hybrid; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Wohnmobil-Branche sucht einen Mitarbeiter Customer Service in Vollzeit. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Serviceanfragen, die Optimierung von After-Sales-Prozessen und die Erstellung von Reports. Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung sowie Erfahrung im Kundendienst sind erforderlich. Das Unternehmen bietet ein attraktives Gehalt und ein motiviertes Team mit flexiblen Arbeitszeiten.

Leistungen

Attraktive Gehaltsstruktur mit Jahresbonus

Weihnachtsgeld

Urlaubsgeld

Flexible Arbeitszeiten

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Wasser und Kaffee kostenfrei

Firmenparkplatz

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung.
• Erfahrung im Kundendienst, After Sales oder Customer Service in einem mittelständischen Unternehmen.
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen, insbesondere Excel.

Aufgaben

• Bearbeitung und Koordination von Serviceanfragen.
• Optimierung und Weiterentwicklung von After-Sales-Prozessen.
• Erstellung von Reports und Pflege von Service-Daten.

Kenntnisse

Prozessoptimierung

MS-Office Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Serviceorientierte Denkweise

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Bereits seit 1960 setzen wir bei FRANKIA in Marktschorgast Maßstäbe in der Wohnmobil-Branche. Lifestyle, Innovation und ausgezeichnete Qualität „Made in Germany“ sind für uns als Traditionsunternehmen fester Bestandteil unserer täglichen Arbeit. So entwickeln wir gezielte Lösungen, um den Urlaub für unsere Kunden noch entspannter, schöner und komfortabler zu machen. Erfahren auch Sie das Besondere und werden Sie Teil unseres Teams. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) in Vollzeit.

IHR AUFGABENGEBIET:

• Bearbeitung und Koordination von Serviceanfragen, Garantie- und Kulanzfällen und Ersatzteilanfragen
• Sicherstellung der Dokumentation
• Enge Zusammenarbeit mit Händlern, Werkstätten und internen Schnittstellen-Abteilungen (v.a. Servicemitarbeiter der Werkstatt, Vertrieb, Qualitätsmanagement)
• Mitwirkung an der Optimierung und Weiterentwicklung von After-Sales-Prozessen
• Unterstützung bei Projekten zur Prozessentwicklung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Pflege und Auswertung von Service-Daten sowie Erstellung von Reports
• Enge Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung

WIR BIETEN IHNEN:

• Attraktive Gehaltsstruktur mit Jahresbonus
• Weihnachtsgeld
• Urlaubsgeld
• Arbeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen Team
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten nach Absprache möglich
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Job-Rad
• Wasser und Kaffee kostenfrei
• Firmenparkplatz auf dem Firmengelände

UNSERE ANFORDERUNGEN AN SIE:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Aus- oder Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, After Sales, Customer Service oder Internal Sales (B2B/B2C) in einem mittelständischen Industrie-Unternehmen
• Starke Begeisterung für Prozessoptimierungen
• Freude daran, neue Impulse einzubringen und zusammen mit dem Team jeden Tag besser zu werden
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen (insbesondere Excel)
• Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen, idealerweise SAP
• Selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise auch in Stresssituationen
• Sehr gutes Deutsch mit guter Ausdrucksfähigkeit und Englisch in Wort und Schrift
• Weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Kommunikationsstärke, serviceorientierte Denkweise und Teamfähigkeit