Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

PETER-LACKE GmbH; Hiddenhausen; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

PETER-LACKE GmbH sucht eine/n engagierte/n Vertriebsinnendienstmitarbeiter/in zur Pflege von Kundenkonten, Bearbeitung von Anfragen und Koordination von Aufträgen. Sie arbeiten eng mit Produktion, Disposition, Qualitätskontrolle und Versand zusammen und übernehmen proaktiv das OTIF-Management.

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und bringen SAP- sowie MS-Office-Kenntnisse mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und erste Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst/Customer Service.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• In Stresssituationen bleibt man ruhig und priorisiert Aufgaben effektiv.
• Ausgeprägtes Qualitätsdenken und eine hohe Dienstleistungsorientierung.
• Freude an digitalen Prozessen und deren Weiterentwicklung.
• Erfahrung im Umgang mit SAP und MS-Office.

Responsibilities

• Kundenkonten erstellen und pflegen.
• Kundenkontakte per E‑Mail und Telefon betreuen.
• Kundenaufträge koordinieren mit Produktion, Disposition, Qualitätskontrolle und Versand.
• Proaktives OTIF-Management – Termine abstimmen und Auftragsbestätigungen versenden.
• Lieferungen planen, abstimmen und nachverfolgen.
• Bei Lieferverzug Kunden und Außendienst informieren.
• Kundenangebote erstellen.
• Reklamationsmanagement und Retourenabwicklung.
• Enge Zusammenarbeit mit Key-Account-Management und Vertriebsaußendienst.

Skills

Kundenorientierung

Stressresistenz

Schnelle Auffassungsgabe

Qualitätsbewusstsein

Dienstleistungsorientierung

Digitale Prozesse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Tools

SAP

MS-Office

Job description

#DESIGN YOUR CAREER

Werde Teil unseres wachsenden Teams und gestalte den Erfolg aktiv mit. Wir sind stets offen für neue Ideen und Meinungen und legen Wert auf gegenseitige Motivation und Unterstützung. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

AUFGABEN

• Erstellen und Managen von Kundenkonten und die Pflege der entsprechenden Kundendaten
• Kundenkontakte über E-Mail und/ oder telefonisch entgegennehmen und bearbeiten
• Kundenaufträge erfassen und in führender Teamrolle mit der Produktionsplanung, Disposition, Qualitätskontrolle und dem Versand koordinieren
• Proaktives OTIF Management - Liefertermine mit dem Kunden abstimmen und Auftragsbestätigungen im Anschluss erstellen und versenden
• Lieferungen planen, abstimmen und nachverfolgen
• Bei Lieferverzug den Kunden und den Außendienst frühzeitig mündlich und schriftlich informieren
• Kundenangebote erstellen
• Retourenabwicklung und Gutschrifterstellung
• Reklamationsmanagement
• Als Backoffice des Vertriebes eine sehr enge Zusammenarbeit mit Key-Account‑Management und Vertriebsaußendienst
• Proaktives Management der Kundenkontakte und -konten

QUALIFIKATIONEN

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie über erste Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst/Customer Service
• Sie sind eine offene und freundliche Persönlichkeit und verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• In Stresssituationen bewahren Sie einen kühlen Kopf und priorisieren die anfallenden Aufgaben effektiv und lösungsorientiert
• Sie überzeugen durch eine rasche Auffassungsgabe, exakte Arbeitsweise, ein ausgeprägtes Qualitätsdenken und eine hohe Dienstleistungsorientierung
• Sie haben Freude an digitalen Prozessen und diese weiterzuentwickeln
• Sie besitzen bereits Erfahrung im Umgang mit SAP und MS-Office

DEINE KONTAKTPERSON

Steffen Wittke
HR Business Partner