Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Altana Pharma Deutschland S.L. (Nycomed Germany Holding GmbH); Hamburg; Hybrid; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13th salary

Holiday pay

JobRad

Deutschlandticket Zuschuss

Wellpass

Betriebliche Altersvorsorge

Pflegezusatzversicherung

Kantinenzuschuss

Kostenlose Parkplätze

Gleitzeit und mobiles Arbeiten

Zusammenfassung

Altana Pharma Deutschland S.L. (Nycomed Germany Holding GmbH) sucht Sie als zentralen Ansprechpartner für Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung.

Sie koordinieren Auftragserfassung, interne/externe Anfragen und Engpässe, arbeiten eng mit Vertrieb, Logistik und Außendienst zusammen und sichern eine reibungslose Abwicklung. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, gute Excel-Kenntnisse, SAP-Erfahrung und Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und bringen Erfahrung in der Kundenbetreuung mit.
• Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel, helfen bei der strukturierten Datenauswertung.
• Idealerweise verfügen Sie über SAP-Erfahrung.
• Gute Englischkenntnisse ermöglichen Kommunikation in internationalem Umfeld.

Aufgaben

• Auftragserfassung sowie lösungsorientierte Bearbeitung interner, externer und kundenspezifischer Anfragen.
• Koordination und Überwachung der Auftragsbearbeitung, ggf. Engpassmanagement.
• Bearbeitung von Reklamationen, Retouren, Gutschriften und Korrekturen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst und Schnittstellenfunktion zu Vertrieb, Logistik und Produktionsplanung.
• Stammdatenmanagement (Kundenstammdaten, Preispflege).
• Mahnwesen und Bearbeitung von Kreditsperren.
• Optimierung des Bestellprozesses sowie Datenauswertungen.

Kenntnisse

Kundenbetreuung

MS Excel

Englische Kommunikation

Teamfähigkeit

Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung (Industriekaufmann/-frau)

Tools

SAP

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

Sie sind die zentrale Drehscheibe zwischen Kunden, Vertrieb, Logistik und Außendienst, steuern die Auftragsabwicklung souverän von der Anfrage bis zum Abschluss und schaffen mit Ihrem lösungsorientierten Handeln die Grundlage für begeisterte Kunden und reibungslose Geschäftsprozesse.

Verantwortlichkeiten

• Auftragserfassung sowie eine lösungsorientierte Bearbeitung interner, externer und kundenspezifischer Anfragen
• Koordination und Überwachung der Auftragsbearbeitung um die Kundenzufriedenheit jederzeit sicherzustellen, ggf. Engpassmanagement
• Bearbeitung von Reklamationen, Steuerung von Retouren, Gutschriften sowie Korrekturen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst
• Schnittstellenfunktion zu Vertrieb, Logistik und Produktionsplanung
• Stammdatenmanagement (Kundenstammdaten, Preispflege etc.)
• Mahnwesen und Bearbeitung von Kreditsperren
• Optimierung des Bestellprozesses sowie Datenauswertungen

Ihr Profil

Anforderungen

Sie haben eine kaufmännische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, idealerweise als Industriekaufmann/-frau oder in einer vergleichbaren Fachrichtung, und bringen bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung mit.

Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen gehört für Sie zum Arbeitsalltag, insbesondere gute Excel-Kenntnisse helfen Ihnen dabei, Daten strukturiert auszuwerten und Prozesse effizient zu steuern.

Idealerweise verfügen Sie zudem über Erfahrungen mit SAP.

Dank Ihrer guten Englischkenntnisse kommunizieren Sie auch in einem internationalen Umfeld sicher und professionell.

Sie überzeugen durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, ein souveränes Auftreten sowie starke kommunikative Fähigkeiten. Gleichzeitig schätzen Sie die Zusammenarbeit im Team, bringen Engagement und Eigeninitiative mit und zeichnen sich durch eine selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise aus.

Ein hohes Maß an Leistungsbereitschaft und der Anspruch, gemeinsam mit Ihrem Team die bestmöglichen Ergebnisse für Kunden und Unternehmen zu erzielen, runden Ihr Profil ab.

Das erwartet Sie bei uns:

• Attraktive Bezahlung nach Chemietarif mit 13. Gehalt, Urlaubsgeld und tariflichen Gehaltserhöhungen
• Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive
• 30 Urlaubstage plus bis zu 3 zusätzliche freie Tage
• 37,5-Stunden-Woche, Gleitzeit und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten
• JobRad, Deutschlandticket-Zuschuss und Wellpass
• Betriebliche Altersvorsorge und Pflegezusatzversicherung
• Kantinenzuschuss und kostenlose Parkplätze

Kontakt

Franziska Rickert
HR Team
Telefonnummer: ([phone]