Teamleitung Customer Service (m/w/d)

LEUCO GROUP; Horb am Neckar; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeiten

Personalentwicklungsmöglichkeiten

Job summary

LEUCO GROUP in Horb am Neckar sucht einen erfahrenen Teamleiter für das Customer Service Team. Sie sind verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Leitung von etwa 20 Mitarbeitenden und begleiten den Veränderungsprozess zur Bildung eines leistungsstarken Teams.

Wir bieten Ihnen einen unbefristeten Arbeitsvertrag, flexibles Arbeiten, attraktive Gehälter sowie eine fundierte Einarbeitung mit Weiterbildungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder vergleichbar.
• Erfahrung im Vertriebsbereich, idealerweise im Customer Service.
• Technische Kenntnisse für die Einordnung der Kundenanforderungen.

Responsibilities

• Leitung des Customer Service Teams mit ca. 20 Mitarbeitenden.
• Verantwortung für den Veränderungsprozess und Aufbau des Teams.
• Optimierung der Kundenzuordnung sowie Organisation der Aufgabenzuständigkeiten.

Skills

Fremdsprachenkenntnisse

Vertriebserfahrung

Technische Kenntnisse

Durchsetzungsstärke

Engagement

Education

Kaufmännische Berufsausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung

Job description

Aufgabengebiet

Sie führen fachlich und disziplinarisch das Customer Service Team, bestehend aus ca. 20 Mitarbeitenden, und begleiten die Integration von drei bestehenden Teams.

• Verantwortung für den Veränderungsprozess und Aufbau eines leistungsstarken Teams.
• Analyse und Optimierung der Kundenzuordnung sowie Organisation der Aufgabenzuständigkeiten und Vertretungen.
• Gestaltung und Verbesserung der Prozesse in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und dem Team.
• Operatives Tagesgeschäft: Schriftliche und telefonische Beratung von Kunden, auch in Fremdsprachen, Mandantenklärung in Abstimmung mit der Anwendungstechnik.
• Kalkulation von Herstellungskosten unter Einsatz von Berechnungstools und Erstellung von Angeboten, auch für komplexe Sonderlösungen.
• Erfassung von Kundenaufträgen im ERP-System, Auslösung von Bestellungen bei verbundenen Unternehmen, Handelspartnern, Einkaufsverbänden und Dritten, inkl. Zoll- und Transportabwicklung.

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung oder vergleichbar.
• Erfahrung im Vertriebsbereich, idealerweise im Customer Service.
• Technische Kenntnisse für die Einordnung der Kundenanforderungen.
• Durchsetzungsstärke, Motivation und Offenheit gegenüber Herausforderungen.
• Fokussierung, Struktur und Sorgfalt mit Blick auf den Unternehmenserfolg.
• Engagement, Entscheidungsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Empathie und hohe soziale Kompetenz.

Leistungen

• Unternehmenskultur basierend auf Fairness und Vertrauen.
• Unbefristeter Arbeitsvertrag.
• Moderne Ausstattung für effizientes Arbeiten.
• Leistungsgerechtes und attraktives Entgelt sowie tarifgebundene Vorteile.
• Flexible Arbeitszeit und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
• Fundierte und praxisorientierte Einarbeitung mit persönlichen Weiterbildungs- und Fortbildungsmöglichkeiten.