Mitarbeiter Kundenservice Partnermarken (m/w/d)

Lusini Group; Wertingen; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Die Lusini Group in Wertingen sucht eine/n Mitarbeiter/in im Kundenservice Partnermarken. Du betreust Kunden rund um Bestellungen, Lieferungen und Retouren und arbeitest eng mit nationalen und internationalen Partnern zusammen.

Du bringst eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse und arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert. Wir fördern Ideen, Eigenverantwortung und die Gestaltung der Zukunft zusammen.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder ähnlicher Position.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.

Responsibilities

• Ansprechpartner für Kunden bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Produkten.
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Koordination, Nachverfolgung und Klärung von Aufträgen, Lieferungen und Retouren.
• Bearbeitung von Reklamationen und Entwicklung kundenorientierter Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Lieferanten.
• Bearbeitung von Kundenfällen im ERP-System.
• Systemseitige Abwicklung von Kundenfällen, einschließlich Auftragsänderungen, Gutschriften und Nachlässen.
• Überwachung offener Kundenfälle und Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Optimierung bestehender Serviceprozesse.
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur bestmöglichen Kundenbetreuung.

Skills

Kaufmännische Ausbildung

Kundendienst Erfahrung

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Organisationstalent

MS Office

Englischkenntnisse

ERP-Systeme

Teamgeist

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS Office

ERP-Systeme

Job description

Mitarbeiter Kundenservice Partnermarken (m/w/d)

Wertingen bei Augsburg

Du bist serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest gerne Lösungen für Kundenanliegen? In dieser Rolle betreust Du unsere Kunden rund um Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Retouren. Dabei arbeitest Du eng mit nationalen und internationalen Partnern zusammen und sorgst für eine hohe Servicequalität. Wenn Du gerne kommunizierst, eigenverantwortlich arbeitest und Kundenzufriedenheit für Dich an erster Stelle steht, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Bei uns werden Ideen und Eigenverantwortung gefördert. Wir stehen unseren Kolleginnen und Kollegen jederzeit zur Seite, um gemeinsam die Zukunft zu gestalten und unsere Ziele zu erreichen. Wir suchen nicht nach Fehlern, sondern nach Möglichkeiten zur Verbesserung. Dank dieser Philosophie ist unser Unternehmen bereits seit über 35 Jahren erfolgreich. Unsere Mitarbeitenden machen den Unterschied: Wir schätzen offenen Austausch, Respekt, Empathie und einen professionellen Umgang miteinander.

Diese spannenden Aufgaben erwarten Dich:

• Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen und Produkte
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
• Koordination, Nachverfolgung und Klärung von Aufträgen, Lieferungen und Retouren
• Bearbeitung von Reklamationen und Entwicklung kundenorientierter Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Lieferanten
• Bearbeitung von Kundenfällen im ERP-System
• Systemseitige Abwicklung von Kundenfällen, einschließlich Auftragsänderungen, Gutschriften und Nachlässen
• Überwachung offener Kundenfälle und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
• Optimierung bestehender Serviceprozesse
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur bestmöglichen Kundenbetreuung

Mit Deinen Qualifikationen überzeugst Du uns:

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder einer ähnlichen Position
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Organisationstalent und Freude am Koordinieren verschiedener Themen gleichzeitig
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise ERP-Systemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Teamgeist, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein