Customer Operations Specialist

em-tec, a PSG brand; Finning; Hybrid; EUR 38,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Attraktive Sozialleistungen

Kostenfreie Getränke

Mittagessen-Zuschuss (50 %)

Wellness-Pass-Programm

Weiterentwicklung

Job summary

em-tec, a PSG brand, sucht eine/n Customer Operations Specialist, der/die als zentrale Anlaufstelle für interne und externe Ansprechpartner fungiert. Sicherheit in Angeboten, Aufträgen, Lieferung und Abrechnung ist entscheidend.

Die Rolle arbeitet eng mit Vertrieb, Produktion, Logistik und internationalen Kolleginnen und Kollegen zusammen. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium mit und verfügen idealerweise über Erfahrung im Customer Service oder

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium.
• Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst idealerweise im produzierenden Industrieunternehmen.
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z.B. SAP, Microsoft Dynamics); CRM-Erfahrung wünschenswert.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Kundenorientierung und strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Abwicklung des Order-to-Cash-Prozesses von Angebot bis Rechnung.
• Kundenbetreuung bei Lieferterminen, Preisen, Reklamationen und Sonderanfragen.
• Abstimmung mit Sales, Einkauf, Produktion, Logistik und Qualität.
• Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in ERP- und CRM-Systemen (z.B. Salesforce).
• Koordination internationaler Lieferungen sowie Erstellung von Exportdokumenten und Rahmenverträgen.
• Mitwirkung an der Optimierung interner Abläufe im Bereich Customer Service.

Skills

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Hands-on-Mentalität

Education

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium

Tools

Salesforce

SAP

Microsoft Dynamics

Job description

Deine Mission

Als Customer Operations Specialist (m/w/d) bist Du die zentrale Anlaufstelle für interne und externe Ansprechpartner. Kundenzufriedenheit steht für Sie an erster Stelle. Mit Deiner strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst Du dafür, dass sämtliche Abläufe rund um Angebot, Auftrag, Lieferung und Abrechnung reibungslos funktionieren. Du arbeitest eigenverantwortlich im Hintergrund, hältst alle Fäden zusammen und stimmst dich eng mit Vertrieb, Produktion, Logistik sowie internationalen Kolleg:innen ab.

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Abwicklung des gesamten Order-to-Cash-Prozesses - von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung
• Betreuung unserer Kunden bei Lieferterminen, Preisen, Reklamationen und Sonderanfragen - telefonisch und schriftlich
• Abstimmung mit den Bereichen Sales, Einkauf, Produktion, Logistik und Qualitätsmanagement
• Pflege und Verwaltung von Kunden- und Auftragsdaten in ERP- und CRM-Systemen (z.b. Salesforce)
• Koordination internationaler Lieferungen sowie Erstellung von Exportdokumenten und Rahmenverträgen
• Mitwirkung an der Optimierung interner Abläufe im Bereich Customer Service

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium
• Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder Vertriebsinnendienst - idealerweise im Umfeld eines produzierenden Industrieunternehmens
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z.b. SAP, Microsoft Dynamics); Erfahrung mit CRM-Systemen wünschenswert
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
• Hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Organisationstalent, Hands-on-Mentalität und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit

Das Bieten Wir Dir

• Gründliche Einarbeitung und ein kollegiales, wertschätzendes Team
• Vielseitige Aufgaben mit Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
• Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und attraktive Sozialleistungen
• Kostenfreie Getränke (Wasser, Kaffee) und frisches Obst
• 50% Zuschuss zu einem warmen Mittagessen (dienstags und donnerstags)
• Beteiligung am regionalen "Wellness-Pass"-Programm für Sportangebote
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege