Mitarbeiter Call Center (m/w/d)

Michael Page; Frankfurt; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Gute Verkehrsanbindung am Standort

Job summary

Michael Page sucht am Standort Frankfurt am Main eine/n engagierte/n Mitarbeiter/in im Kundenservice. Sie betreuen Kunden telefonisch, beantworten Anfragen zu Produkten und Verträgen und pflegen Kundendaten im CRM-System. Teamorientierte Arbeitsweise und eine serviceorientierte Kommunikation stehen im Fokus.

Idealerweise bringen Sie erste Call-Center-Erfahrung mit; Quereinsteiger sind willkommen. Guter Umgang mit dem PC, professionelle Kommunikation und Zuverlässigkeit runden das Profil ab.

Qualifications

• Idealerweise erste Erfahrung im Call Center, Quereinsteiger sind willkommen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Freundliches, verbindliches und serviceorientiertes Auftreten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Anwendungen.

Responsibilities

• Telefonische Betreuung und Beratung von Kunden bei allgemeinen Fragen.
• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound).
• Gegebenenfalls ausgehende Anrufe (Outbound) je nach Aufgabenbereich.
• Beantwortung von Anfragen zu Produkten, Dienstleistungen oder Verträgen.
• Erfassung, Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System.
• Dokumentation von Gesprächsinhalten und Bearbeitungsständen.
• Weiterleitung komplexer Fragestellungen an zuständige Fachabteilungen.
• Sicherstellung einer freundlichen, professionellen und serviceorientierten Kommunikation.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

PC-Kenntnisse

Tools

CRM-System

Job description

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit professionellen Kundenservice-Strukturen und einem serviceorientierten Arbeitsumfeld am Standort Frankfurt am Main. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit, eine hohe Servicequalität und eine zuverlässige Bearbeitung von Kundenanliegen.

• Karriere- und Lernmöglichkeiten
• Entwicklungsmöglichkeiten

Sie erwartet ein kollegiales Team, eine strukturierte Einarbeitung und ein Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit, Kommunikation und eine lösungsorientierte Arbeitsweise im Mittelpunkt stehen.

Aufgabengebiet

• Telefonische Betreuung und Beratung von Kunden bei allgemeinen Fragen und Anliegen
• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound)
• Je nach Aufgabenbereich Durchführung ausgehender Anrufe (Outbound)
• Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen oder bestehenden Verträgen
• Erfassung, Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM- oder Kundenverwaltungssystem
• Dokumentation von Gesprächsinhalten und Bearbeitungsständen
• Identifikation passender Lösungen für individuelle Kundenanliegen
• Weiterleitung komplexer Fragestellungen an die zuständigen Fachabteilungen
• Sicherstellung einer freundlichen, professionellen und serviceorientierten Kommunikation
• Einhaltung interner Qualitätsstandards und Serviceprozesse

Anforderungsprofil

• Idealerweise erste Erfahrung im Call Center, Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung; Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
• Freundliches, verbindliches und serviceorientiertes Auftreten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Anwendungen
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in neue Themen einzuarbeiten
• Zuverlässige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Engagement
• Belastbarkeit und Professionalität auch bei einem höheren Anrufaufkommen
• Bereitschaft, sich in interne Systeme und Prozesse einzuarbeiten

Vergütungspaket

• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kollegen
• Kollegiales Arbeitsumfeld und kurze Kommunikationswege
• Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße technische Ausstattung
• Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung und internen Karriereentwicklung
• Geregelte Arbeitszeiten und transparente Einsatzplanung
• Gute Verkehrsanbindung am Standort Frankfurt am Main
• Je nach Aufgabenbereich und betrieblicher Regelung die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt

Quote job ref: JN-102026-7124069