Mitarbeitender in der technischen Beratung (m/w/d) 1

Luxottica; Bamberg; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Optik in Bamberg sucht einen Mitarbeitenden in der technischen Beratung (m/w/d). Diese Position umfasst das Auftragsmanagement, Kundenberatungen zu Produkten sowie die Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen. Bewerber sollten eine Ausbildung als Augenoptiker oder Verfahrensmechaniker haben und grundlegende IT-Kenntnisse, insbesondere in MS Office und SAP, besitzen. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind ebenso wichtig wie Teamgeist.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker oder Verfahrensmechaniker wünschenswert.
• Allgemeine Kenntnisse MS Office und Grundkenntnisse SAP.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten mit Grundkenntnissen Englisch.

Aufgaben

• Auftragsmanagement und Bearbeitung von Anfragen.
• Kundenbindung durch serviceorientierte Telefonie.
• Reklamationsbearbeitung und Feedbacksystematik.

Kenntnisse

Gute Kommunikationsfähigkeiten

MS Office

Grundkenntnisse SAP

Engagement

Teamgeist

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker oder Verfahrensmechaniker

Jobbeschreibung

Mitarbeitender in der technischen Beratung (m/w/d) 1

Als deutsches Traditionsunternehmen mit Sitz in Bamberg gehört die Rupp + Hubrach Optik GmbHzum Weltmarktführer EssilorLuxxottica mit mehr als 150.000 Mitarbeitern. Wir sind einer der führenden Hersteller hochwertiger Brillengläser in Deutschland. Innovation gepaart mit ausgeprägter Kundenorientierung ist unser Erfolgsrezept. Dafür sind wir mehrfach ausgezeichnet. Wir wachsen stetig und bewahren uns mit ca. 350 Mitarbeitern traditionell den mittelständischen Charakter.

Im Bereich Kundenservice Auftragsdienst besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Position

Mitarbeitender im Auftragsdienst (m/w/d)am Standort Bamberg

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Auftragsmanagement
• Anfragen zu Aufträgen, Serviceleistungen, Aktionen etc beantworten
• Beratung bei Produktauswahl R+H Portfolio
• Auftragserfassung und Vorbereitung von Aufträgen zur technischen Bearbeitung
• Auswählen und Priorisieren von Termin- und Rückstandsaufträgen
• Bearbeitung von Aufträgen mit unklaren/fehlenden Angaben
• Täglicher Bestellservice für Bestandskunden
• Kundenbindungen ausbauen durch serviceorientierte, nachhaltige Telefonie (OK-Anrufe)
• Outbound Telefonie zur Neukundengewinnung und Steigerung der Bestellaktivität
• Aufzeigen von auftragsbezogenen Ablaufproblemen
• Reklamationsbearbeitung - Prüfbericht, Steuerung und Erfassung
• systematische Erfassung d. Kundenmeinung
• InSight beachten und Aktualisierungen ggf. veranlassen

Anforderungen:

• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker (m/w/d) und / oder Verfahrensmechaniker in der augenoptischen Industrie (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• IT-Kenntnisse: allgemeine Kenntnisse MS Office und Grundkenntnisse SAP
• Kommunikationsfähigkeiten: Gute Kommunikationsfähigkeiten, Grundkenntnisse Englisch
• Engagement, sich in neue Themen einzuarbeiten, Teamgeist