Manager Customer Service DACH (m / w / d)

Etex; Ratingen; Vor Ort; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bauwesen sucht einen Customer Service Manager DACH in Ratingen. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Order-to-Cash-Prozesse und die Führung eines Teams. Sie analysieren Kundenfeedback und implementieren Prozessverbesserungen. Das Unternehmen bietet viel Freiheit zur persönlichen Weiterentwicklung, ein positives Arbeitsumfeld und umfassende Benefits wie 30 Tage Urlaub und Bike-Leasing.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Bike-Leasing

Flexibles Arbeiten

Kostenloses Obst und Kaffee

Strukturiertes Onboarding

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Up- / Cross-Selling.
• Nachweisbare Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams zu entwickeln.
• Erfahrung in der Umsetzung von Prozessverbesserungen.

Aufgaben

• Leitung und Coaching des Customer-Service-Teams.
• Harmonisierung von Prozessen über verschiedene Bereiche hinweg.
• Analyse von Kundenfeedback und Umsetzung messbarer Verbesserungsmaßnahmen.

Kenntnisse

Kundenservice

Führungskompetenz

Analytisches Denken

Flexibilität

Problemlösungskompetenz

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium (Bachelor / Master)

Tools

ERP-Systeme (SAP S / 4HANA)

MS-Office-Tools

Jobbeschreibung

Mission & Kontext

Als Customer Service Manager DACH sind Sie für die Order-to-Cash-Prozesse einschließlich der Schadenbearbeitung für unsere beiden Marken Siniat und Promat in der DACH-Region verantwortlich. Sie sorgen für einen reibungslosen und kostenoptimierten Prozess von der Auftragserfassung und Auftragsbestätigung bis zur termingerechten Lieferung. Sie sind kundenorientiert. Sie arbeiten eng mit dem Vertrieb und Marketing zusammen, um Kundenbedürfnisse zu analysieren und zu verstehen, kundenorientierte Maßnahmen, Ziele und KPIs zu definieren und umzusetzen, um den Mehrwert zu steigern. Sie streben nach digitalen Lösungen. Mit Ihrer Führungsstärke fördern Sie eine Mentalität der kontinuierlichen Verbesserung und konzentrieren sich auf die Teamentwicklung, OTC-Prozesse und Tools.

Ihre Aufgaben

Führen & Entwickeln: Aufbau, Leitung und Coaching des Customer-Service- und Reklamationsteams. Sie sorgen für eine klare Aufgabenverteilung, Motivation und Weiterentwicklung.

Optimieren & Standardisieren: Harmonisierung von Prozessen über verschiedene Bereiche hinweg (Planung, Vertrieb, Logistik, Preisgestaltung) und Förderung digitaler Lösungen wie OCR oder EDI.

Kundenfokus leben: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Marketing, Analyse von Kundenfeedback (z. B. NPS) und Umsetzung messbarer Verbesserungsmaßnahmen.

Ergebnisse sichern: Regelmäßige Analyse von Kosten- und Leistungskennzahlen, Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und Kostenkontrolle.

Verantwortung übernehmen: Berichterstattung, Qualitätskontrolle und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungen auf Basis von Benchmarks und Best Practices.

Ihr Profil : Sie passen menschlich wie fachlich ins Team

• Abgeschlossenes Studium (Bachelor / Master) oder gleichwertige Berufserfahrung.
• mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice – von Auftragserfassung bis Reklamationsmanagement, idealerweise mit Erfahrung im Up- / Cross-Selling.
• Nachweisbare Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams zu entwickeln und für Veränderungsprozesse zu begeistern.
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Flexibilität im Umgang mit Herausforderungen in Lieferketten und Prozessen.
• Erfahrung in der Umsetzung von Prozessverbesserungen mit Fokus auf Servicequalität, Effizienz und Bestandsoptimierung.
• Sicher im Umgang mit ERP- und BI-Systemen (SAP S / 4HANA von Vorteil) sowie den gängigen MS-Office-Tools und Interesse an Automatisierungslösungen.
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise gepaart mit Hands-on-Mentalität.

Benefits & Menschliches

Hier lohnt sich Ihr Einsatz in jeglicher Hinsicht

Rund 1.300 Mitarbeiter

• innen gehören in Deutschland zum fest angestellten Etex-Team. Die Zusammenarbeit in unserem Unternehmen ist davon geprägt, dass jeder Einzelne sich ernst genommen fühlt und in seinen Talenten gefördert sieht. In Zahlen und Benefits ausgedrückt, dürfen Sie Folgendes von uns erwarten - weil gute Arbeit ein
• Verlässlichkeit, auf die Sie bauen können : Eine unbefristete Festanstellung in einem etablierten Unternehmen mit jahrzehntelanger Erfahrung im Trockenbau und baulichen Brandschutz.
• Gestaltungsfreiheit statt starrer Abläufe : Bei uns haben Sie den Freiraum, Ideen nicht nur zu entwickeln, sondern auch in die Praxis umzusetzen – mit flexibler Arbeitszeitgestaltung.
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe : Eine Unternehmenskultur, in der Ideen gehört werden – mit regelmäßigen Feedbackgesprächen und Raum für Ihre persönliche Weiterentwicklung.
• Weiterkommen mit Plan : Ob Fachseminar, Schulung oder digitale Lernplattform – wir unterstützen Ihre Entwicklung gezielt.
• Modernes Arbeiten : Helle, freundliche Büros mit kostenlosem Obst und Kaffee – damit Sie sich rundum wohlfühlen.
• Work-Life-Balance : 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten.
• Attraktive Rahmenbedingungen : Bike-Leasing, gute Verkehrsanbindung (ÖPNV, Autobahn, Flughafen) sowie kostenlose Parkplätze.
• Weiterkommen inklusive : Sie profitieren von einem strukturierten Onboarding, zahlreichen internen Angeboten und der Chance, an internationalen Projekten mitzuarbeiten.

Bewerben Sie sich hier über unser Bewerberportal! Für Fragen oder einen ersten Gedankenaustausch steht Ihnen Linda Müller gerne unter 02102 493 150 zur Verfügung.

Etex Building Performance GmbH

Scheifenkamp 16, 40878 Ratingen