Lobby Ambassador (m/w/d)

Sheraton & Marriott Frankfurt Airport Hotel; Frankfurt; Vor Ort; EUR 25.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Premium-Hotel in Frankfurt sucht einen Lobby Ambassador (m/w/d). Du bist der erste Ansprechpartner für Gäste und sorgst für einen reibungslosen Ablauf in der Lobby. Zu Deinen Aufgaben gehört es, die Gäste zu betreuen, mit anderen Abteilungen zu koordinieren und auf Gästewünsche einzugehen. Diese Position erfordert fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine Leidenschaft für Service.

Leistungen

Weihnachts- und Urlaubsgeld

Mitarbeiterrabatte in Hotels

Teambuilding-Events

Qualifikationen

• Du behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
• Flexibilität und Teamorientierung sind wichtig.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Begrüße und betreue Gäste in der Lobby.
• Koordiniere mit anderen Abteilungen für Gästewünsche.
• Dokumentiere und löse Gästebeschwerden.

Kenntnisse

Gastgeber:in aus Leidenschaft

Erfahrung im Gästeservice

Fließend Deutsch

Fließend Englisch

Technisches Verständnis

Jobbeschreibung

Be empowered.

• Begin: Gezieltes Onboarding-Programm & Personalzimmer nach Verfügbarkeit für deinen Start
• Belong: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt
• Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels
• Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl"
• Be honored: Weihnachts- und Urlaubsgeld, vergünstigter Parkplatz, Fahrtkostenzuschuss, Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 9.400 Marriott Hotels weltweit
• Be well: Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, Serve360 Aktionen, gesunde Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement

Be you.

Im Dual-Brand Hotel „Sheraton & Marriott Frankfurt Airport Hotel" verbinden sich gleich zwei Premiummarken zu einem Arbeitgeber! Du hast deine Passion mit all seinen Facetten bereits gefunden? Dann starte bei uns als Lobby Ambassador (m/w/d). Zwei Marken - unendlich viele Möglichkeiten!

Zu deinen wichtigsten Aufgaben gehören u.a.:

• Du begrüßt, begleitest und betreust unsere Gäste in der Lobby und sorgen für einen reibungslosen Ablauf
• Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Fragen und Anliegen unserer Gäste
• Du bearbeitest Gästewünsche wie z.B. Reservierungen, Spa- oder Reinigungsservices oder Sonderanfragen
• Du koordinierst mit anderen Abteilungen (Housekeeping, Technik, Sicherheit, Bellstand etc.), um Gästewünsche effizient umzusetzen
• Du unterstützt bei Check-ins, Check-outs, Zimmerwechseln und der Elite Arrival Experience
• Du bedienst das POS-System, nehmen Bestellungen auf und servieren Speisen und Getränke in der Lobby
• Du lieferst Pakete, Wäsche oder andere Artikel direkt an Gästezimmer
• Du hilfst Gästen bei der Nutzung technischer Geräte wie Drucker, PCs oder WLAN
• Du dokumentierst und löst Gästebeschwerden professionell und empathisch
• Du achtest auf ein gepflegtes Erscheinungsbild der Lobby und sorgst für eine einladende Atmosphäre

Be able.

• Du bist Gastgeber:in aus Leidenschaft und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
• Du bringst idealerweise erste Erfahrung im Gästeservice mit - Quereinsteiger:innen mit Service-Mentalität sind ebenfalls willkommen
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch - jede weitere Sprache ist ein Plus
• Du bist flexibel, teamorientiert und hast Freude daran, Gästen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern
• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools und hast ein gutes technisches Verständnis
• Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und bringst eigene Ideen ein

Be connected.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Sobald deine Bewerbung bei uns angekommen ist, melden wir uns zeitnah bei dir.

Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir verpflichten uns zur Nicht‑Diskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, wie z. B. Behinderung, Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder jeder anderen Grundlage, die unter das geltende Recht fällt.