Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group

MediaMarktSaturn; Rosenheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Anbieter im Einzelhandel in Rosenheim sucht einen Store Manager (m/w/d), der für das Kundenerlebnis und die Umsetzung der nationalen Service-Strategie verantwortlich ist. Gesucht wird eine erfahrene Führungskraft, die bereit ist, das Team zu schulen und kundenbezogene Aktivitäten zu koordinieren. Die ideale Bewerberin oder der ideale Bewerber hat eine abgeschlossene Ausbildung im Handel oder ein entsprechendes Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung im Handel.

Qualifikationen

• Erfahrungen im Handel erforderlich.
• Bereitschaft zur Unterstützung nachmittags/abends und an Samstagen.
• Ausgeprägtes Interesse an Produkten der Consumer Electronics.

Aufgaben

• Analysieren von Kundenzufriedenheit und Ableiten von Maßnahmen.
• Implementieren der nationalen Service-Strategie.
• Verantwortung für den Feedbackprozess zum NPS.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Kenntnisse in Social Media

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im Handel

(Duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Qualifications

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

About us

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Job Infos

• Location: Rosenheim
• Media Markt Rosenheim
• Department: Markt - Kasse / Info / Service
• Entrylevel: Berufserfahrene
• Type of Employement: Vollzeit
• Working Hours: 37,5
• Persona: Job Requisition Store Manager
• Recruiter:
• Recruiter:Sandra Riederer