Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Schwäbisch Gmünd; Vor Ort; EUR 100.000 - 125.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Consumer Electronics sucht einen Teamleiter im Kundenservice in Schwäbisch Gmünd. Der ideale Kandidat hat eine serviceorientierte Berufsausbildung und mehrjährige Erfahrung im Handel. Sie analysieren die Kundenzufriedenheit und leiten Maßnahmen ab, implementieren die Service-Strategie und kümmern sich um Kundenkommunikation. Die Position erfordert starke Führungskompetenzen und einen Fokus auf Kundenorientierung. Die Anstellung erfolgt in Vollzeit oder Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten.

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel ist erforderlich.
• Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Maßnahmen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Verantwortung für Kundenkommunikation und Eskalationen.
• Durchführung von Teamführung und -training.
• Planen des Kundenserviceteams für effiziente Abläufe.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Analytische Fähigkeiten

Kenntnisse in Social Media

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel)

(Duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing

Jobbeschreibung

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen.
Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!

Location:Schwäbisch Gmünd

Media Markt Schwäbisch Gmünd

Department:Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel:Berufseinsteigende

Type of Employement:Vollzeit/Teilzeit

Working Hours:35 - 37,5 Stunden / Woche