Leiter Kundenservice (m / w / d)

MediaMarktSaturn; Lübeck; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Einzelhandel sucht einen erfahrenen Manager für Kundenservice in Lübeck. Sie analysieren die Kundenzufriedenheit und leiten Verbesserungsmaßnahmen ab. Ideale Kandidaten haben eine serviceorientierte Berufsausbildung, mehrjährige Handelserfahrung und ausgeprägte Führungskompetenzen. Kenntnisse im Bereich Consumer Electronics sind von Vorteil. Flexible Arbeitszeiten, auch an Wochenenden, sind erforderlich.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder (duales) Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel.
• Interesse an Consumer Electronics Produkten und Trends.
• Bereitschaft, auch nachmittags / abends und an Samstagen zu arbeiten.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Identifikation von Verbesserungspotenzialen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Erster Ansprechpartner für Kundeneskalationen.
• Verantwortung für den Feedbackprozess rund um NPS und Social Media.
• Verantwortung für das Customer Experience Management.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Führungskompetenz

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Kenntnisse in Social Media

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder (duales) Studium

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m / w / d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m / w / d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und / oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen