Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarkt Business BE; Kulmbach; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Einzelhandelsunternehmen sucht einen Leiter Kundenservice in Kulmbach zur Optimierung des Kundenerlebnisses. Sie analysieren die Kundenzufriedenheit, implementieren Verbesserungsstrategien und führen das Kundenserviceteam. Erforderlich sind eine abgeschlossene Berufsausbildung im Handel sowie Führungserfahrung. Die Position bietet Vollzeit- oder Teilzeitanstellung mit flexiblen Arbeitszeiten.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel und ausgezeichnetes Serviceverständnis.
• Erfahrung im Umgang mit Social Media.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Implementierung von Verbesserungsplänen.
• Verantwortung für Kundenkommunikation und Eskalationen.
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten.

Kenntnisse

Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Kenntnisse im Bereich Consumer Electronics

Ausbildung

Berufsausbildung in Hotellerie/Handel oder Studium im Handel/Marketing

Jobbeschreibung

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Wir bieten

Job Infos

• Location: Kulmbach
• Media Markt Kulmbach
• Department: Markt - Kasse / Info / Service
• Entrylevel: Berufserfahrene
• Type of Employement: Vollzeit/Teilzeit
• Working Hours: 20 - 37,5
• Persona: Job Requisition Store Manager
• Recruiter: Jason Sappa

Aufgaben / Verantwortlichkeiten

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren Potenziale und leiten nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam effizient, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden

Profil / Qualifikationen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Weitere Information

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