Leiter Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn Business; Fulda; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Consumer Electronics mit Sitz in Fulda sucht eine erfahrene Fachkraft im Customer Experience Management. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse der Kundenzufriedenheit, die Implementierung der Service-Strategie und die Koordination des Kundenserviceteams. Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Handel sowie mehrjährige Erfahrung sind Voraussetzung. Wir bieten ein spannendes Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten. Bewerben Sie sich und gestalten Sie das Kundenerlebnis mit uns!

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Handel oder Studium mit Schwerpunkt Handel/Marketing erforderlich.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel ist notwendig.
• Interesse an Consumer Electronics ist vorteilhaft.

Aufgaben

• Analysieren der Kundenzufriedenheit und Ableiten von Verbesserungsplänen.
• Implementierung der nationalen Service-Strategie.
• Verantwortung für Kundenkommunikation und Eskalationen.
• Koordination kundenbezogener Aktivitäten mit dem Verkauf.
• Führen und Trainieren des Kundenserviceteams.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Führungskompetenz

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Umgang mit Social Media

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung oder duales Studium

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs‑ & Maßnahmenpläne ab
• Sie implementieren die vorgegebene nationale Service‑Strategie
• Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
• Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
• Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
• Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
• Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
• Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
• Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
• Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping‑Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkte neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Wir bieten

Job Infos

Jobdaten

Location: Fulda
Media Markt Fulda
Department: Markt - Allgemein
Entrylevel: Berufserfahrene
Type of Employment: nach Absprache
Working Hours: 37,5

Recruiter

Lizete Goncalves