Leiter Bestandskundenmarketing & CRM (m/w/d)

Deutsche Familienversicherung AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine innovative Versicherungsgesellschaft in Frankfurt sucht einen Leiter für das Bestandskundenmarketing und CRM. In dieser Rolle führen Sie ein Team von Callcenter-Beratern und entwickeln Strategien zur Kundenbindung. Das Unternehmen bietet ein attraktives Arbeitsumfeld mit zahlreichen Benefits und flachen Hierarchien, um kreative Ideen zu fördern.

Leistungen

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Deutschland-Ticket als Job-Ticket

Essenszuschuss, Gratisgetränke, Honig

Ergonomische Arbeitsplätze

Hybrides Arbeiten

Attraktive Versicherungsvorteile

Eintracht-Frankfurt-Tickets

Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum

Qualifikationen

• Erfahrung im Bestandskundenmarketing, CRM-Management und Führung von Teams.
• Erfahrung im Change Management und in der Weiterentwicklung bestehender Strukturen.
• Hohe Daten- und KPI-Affinität.

Aufgaben

• Operative und organisatorische Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM.
• Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsmaßnahmen.
• Steuerung und Weiterentwicklung des CRM-Systems (HubSpot).

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Führungskompetenz

Kommunikationsstärke

Kundenfokus

Eigeninitiative

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung

Tools

CRM-Systeme (z.B. HubSpot)

Jobbeschreibung

Profil

• Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung im Bestandskundenmarketing, CRM-Management und in der Führung von Teams, idealerweise im Umfeld von Callcentern oder kundenzentrierten Organisationseinheiten
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit hoher Daten- und KPI-Affinität
• Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise mit HubSpot
• Führungskompetenz, Kommunikationsstärke und ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Erfahrung im Change Management sowie in der Weiterentwicklung bestehender Strukturen
• Ergebnisorientierung, gepaart mit einem hohen Maß an Kundenfokus und selbstständigem Denken

Warum wir?

Wir bieten ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper sowie eine familiäre Atmosphäre. Unsere Teams zeichnen sich durch Innovation, Motivation, Professionalität und Spaß an der Arbeit aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste, Stadionbesuche und kulturelle Ereignisse sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.

Weitere Benefits:

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Deutschland-Ticket als Job-Ticket
• Essenszuschuss, Gratisgetränke, Honig
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Hybrides Arbeiten
• Attraktive Versicherungsvorteile
• Eintracht-Frankfurt-Tickets
• Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum

Aufgaben

• Operative Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM:
  • Weiterentwicklung des Teams von Callcenter-Kundenberatern (In- und Outbound)
  • Definition von Zielvorgaben
  • Coaching und Performance-Management
• Organisatorische Führung der Abteilung Bestandskundenmarketing & CRM:
  • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Kundenbindung, -reaktivierung und -entwicklung
  • Steuerung und Weiterentwicklung des CRM-Systems (HubSpot)
  • Entwicklung, Durchführung und Analyse von zielgruppenspezifischen Bestandskundenmarketingkampagnen über alle relevanten Kanäle (E-Mail, Telefon, Push-Notification, etc.)
  • Abstimmung mit Vertrieb, Marketing und anderen relevanten Schnittstellen zur Optimierung der Customer Journey
  • Kostenverantwortung für den Bereich Bestandskundenmarketing & CRM