Lead IT Support (m/w/d)

Asseco Solutions DACH; Karlsruhe; Hybrid; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen in Karlsruhe sucht einen IT Support Lead, der die Verantwortung für den Betrieb und die Qualität des IT Supports übernimmt. Die Rolle erfordert fundierte technische Kenntnisse sowie Führungsfähigkeiten zur Koordination eines Teams von IT Specialists. Jemand mit 3–6 Jahren Erfahrung im IT Support und guten Kenntnissen in Microsoft 365 und Azure Services ist ideal. Flexible Arbeitsmodelle und Entwicklungsmöglichkeiten sind Teil des Angebots.

Leistungen

Vielseitiges Arbeitsumfeld

Flexible Vertrauensarbeitszeit

Mentoring-Programme

Qualifikationen

• 3–6 Jahre Erfahrung im IT Support, Desktop Support oder IT Operations.
• Erfahrung als Senior Engineer oder Koordinator im IT‑Support.
• Fundierte Praxiserfahrung mit Microsoft 365 und ITSM‑Prozessen.

Aufgaben

• Fachliche Führung der IT Support Specialists und Engineers.
• Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme.
• Weiterentwicklung von IT-Support-Workflows.
• Einhaltung interner Sicherheitsrichtlinien.

Kenntnisse

Troubleshooting von Windows

Netzwerken

Microsoft 365

Azure Services

Scripting

Ausbildung

ITIL Foundation

Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator

Tools

Jira

Intune

Azure AD

ERP-Anwendungen

Jobbeschreibung

Die Position IT Support Lead verantwortet die Koordination des täglichen Betriebs des IT-Supports und stellt eine effiziente sowie qualitativ hochwertige technische Unterstützung für Endanwender*innen sicher.

Die Rolle kombiniert operative, hands‑on IT‑Support‑Tätigkeiten mit Führungsverantwortung. Als zentrale Eskalationsstelle für komplexe Incidents trägt die Position wesentlich zur Stabilität der IT‑Services bei und treibt die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT‑Support‑Prozesse voran.

Die Rolle arbeitet eng mit den Teams aus Infrastruktur, Security, Business Applications sowie weiteren internen Stakeholdern zusammen, um einen stabilen, sicheren und skalierbaren IT‑Betrieb sicherzustellen.

Es handelt sich um eine hybride Rolle in Karlsruhe.

Aufgaben

Operative Führung und Teamkoordination

• Fachliche Führung und Koordination der täglichen Arbeit der IT Support Specialists und Engineers
• Überwachung der Ticket‑Queues, Priorisierung von Aufgaben und Sicherstellung einer fristgerechten Bearbeitung von Incidents
• Zentrale Eskalationsstelle für komplexe technische Probleme vor der Einbindung spezialisierter Teams
• Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder sowie Förderung einer serviceorientierten und kontinuierlich lernenden Arbeitskultur
• Einhalten von IT‑Prozessen, SLAs und definierten Service‑Qualitätsstandards

Technischer Support und Eskalation

• Analyse und Lösung komplexer Hardware, Software, Netzwerk und Applikationsprobleme
• Verantwortung für Installation, Konfiguration und Wartung von Endgeräten, Arbeitsplatzsystemen und gängigen Business‑Applikationen
• Verwaltung von Benutzerzugängen, Identity Lifecycle und Security‑Compliance in Microsoft 365, Azure AD / Entra ID sowie On‑Premise‑Systemen
• Unterstützung im Endpoint Management, unter anderem mit Intune, GPO, Imaging und Patch Management
• Sicherstellung einer vollständigen und nachvollziehbaren Dokumentation von Incidents, Problemen und Lösungswegen

Prozessmanagement und kontinuierliche Verbesserung

• Weiterentwicklung von IT‑Support‑Workflows, Dokumentationsstandards und Knowledge‑Base‑Inhalten
• Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams zur Automatisierung von Abläufen, Verbesserung der User Experience und Reduktion wiederkehrender Störungen
• Definition, Nachverfolgung und Analyse relevanter KPIs wie SLA, First Contact Resolution, Backlog oder Ticket‑Aging
• Aktive Mitarbeit in Incident‑, Problem‑ und Change‑Management‑Prozessen sowie Durchführung von Root Cause Analysen

Zusammenarbeit und Stakeholder‑Management

• Enge Abstimmung mit Infrastruktur, Security und Application‑Teams zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs und klarer Übergaben zwischen Support‑Tiers
• Transparente und adressatengerechte Kommunikation mit Anwender*innen und Stakeholdern bei Incidents, Wartungsfenstern und Serviceänderungen
• Unterstützung von Onboarding‑ und Offboarding‑Prozessen sowie des IT‑Asset‑Lifecycle‑Managements

Compliance und Security

• Einhalten interner Sicherheitsrichtlinien sowie gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen wie DSGVO und ISO 27001
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Security Incidents und grundlegender Schwachstellenbehebung auf Endgeräten
• Pflege und Aktualisierung korrekter Asset‑, Lizenz‑ und Konfigurationsdaten

Profil

Fachliche Kompetenzen

• Sehr gute Kenntnisse im Troubleshooting von Windows, macOS und mobilen Endgeräten, Netzwerken sowie Microsoft 365 und Azure Services
• Gutes Verständnis von Virtualisierung, Cloud‑Technologien, Endpoint Security und ITSM‑Tools
• Erfahrung mit Scripting und Automatisierung, insbesondere PowerShell, von Vorteil
• Grundkenntnisse im Troubleshooting von ERP und weiteren Business‑Applikationen

Führungskompetenzen

• Fähigkeit, ein Support‑Team fachlich zu führen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Sehr gute Kommunikations‑, Konflikt‑lösungs- und Entscheidungsfähigkeiten
• Ausgeprägte Service‑ und Anwender*innenorientierung
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Ownership und Verlässlichkeit

Übergreifende Kompetenzen

• Klare und strukturierte Kommunikation
• Ausgeprägte Problemlösungs‑ und Analysefähigkeit
• Gutes Zeit‑ und Selbstmanagement
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft
• Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit
• Emotionale Intelligenz
• Professionelles und ethisches Verhalten
• Strategisches Denken auf operativer Ebene

Berufserfahrung

• 3–6 Jahre Erfahrung im IT Support, Desktop Support, IT Operations oder vergleichbaren Bereichen
• Erfahrung als Senior Engineer, Eskalationsstelle oder Koordinator*in im IT‑Support
• Fundierte Praxiserfahrung mit Microsoft 365, Identity Management, Endpoints, Netzwerken und ITSM‑Prozessen
• Erfahrung in einem Enterprise‑IT‑Umfeld und mit ERP‑Systemen von Vorteil

Bevorzugte Zertifizierungen

• Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator oder Azure Administrator
• ITIL Foundation
• CompTIA A+, Network+, Security+

IT‑Systeme im Scope (Auswahl)

• Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)
• Microsoft Active Directory
• Azure AD / Entra ID
• Windows, Linux und macOS‑Endgeräte
• Netzwerkkomponenten (WLAN, LAN, VPN)
• ERP‑Anwendungen (Basis‑Troubleshooting)
• Jira oder vergleichbare ITSM‑/Ticketing‑Tools
• Endpoint‑Security‑Lösungen
• On‑Premise‑Infrastruktur (AD, File Services, GPO, Virtualisierung)

Wir bieten

• Abwechslungsreiche Projekte in einem innovativen und wachstumsstarken Umfeld
• Verantwortungsvolle Schlüsselrolle in der IT‑Abteilung
• Vielseitiges Arbeitsumfeld in dem Du Deine eigenen Ideen und Dein Potenzial langfristig einbringen kannst
• Intensive Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten für Deine fachliche und persönliche Weiterbildung in unserem hauseigenen Trainingscenter sowie die Betreuung durch eine*n Mentor*in
• Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden
• Flexible Vertrauensarbeitszeit mit Mobile Office Möglichkeit (Flexibilität erwünscht) und einem attraktiven Gehaltspaket
• Den Arbeitsalltag bereichern wir mit Kaffee, Getränken, Benefits wie Betriebsfeiern und Teamevents, Fahrradleasing sowie Mitarbeitenden‑Rabatte

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non‑EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.