Lead Customer Care (m/w/d)

EMIVERSE; Berlin; Vor Ort; EUR 50.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Hautpflegeunternehmen in Berlin sucht einen Lead Customer Care (m/w/d), der ein wachsendes Team führt und die Customer-Care-Prozesse im E-Commerce optimiert. Die ideale Kandidatin hat 3–4 Jahre Erfahrung im Customer Care sowie Führungskompetenz und kommuniziert fließend Deutsch. Das Unternehmen bietet Gestaltungsspielraum, flache Hierarchien und exklusive Rabatte auf Produkte.

Leistungen

Gestaltungsfreiraum

Flache Hierarchien

Dynamisches Team

Attraktive Lage

Exklusive Rabatte

Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft

Qualifikationen

• 3–4 Jahre Erfahrung im Customer Care, idealerweise im E-Commerce.
• Erste Führungserfahrung gesammelt.
• Fließende Deutschkenntnisse, Englisch ist ein Plus.

Aufgaben

• Verantwortung für den Customer-Care-Bereich.
• Führen und Entwickeln eines Teams.
• Optimierung der Prozesse und KPIs.

Kenntnisse

Führungskompetenz

Analytische Stärke

Organisatorische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Kenntnisse in Zendesk

Kundenzufriedenheit

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in BWL oder Marketing

Tools

Zendesk

Jobbeschreibung

Overview

DR. EMI ARPA Skin GmbH steht für moderne, wissenschaftlich fundierte Hautpflege – hergestellt in Deutschland. Gegründet von der in Berlin lebenden Dermatologin Dr. Emi Arpa, verbindet das Unternehmen effektive, hochwertige Inhaltsstoffe mit Fermenten, um wirksame und nachhaltige Lösungen für alle Hauttypen zu schaffen. Vegan und PETA-zertifiziert legt DR. EMI ARPA Skin großen Wert auf Transparenz und Hautgesundheit, mit dem Ziel, eine neue Skincare Ära einzuleiten.

In der Rolle als Lead Customer Care (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung, ein kleines Team zu führen, unsere Abläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis stetig zu verbessern. Dein Schwerpunkt liegt auf dem E-Commerce, wo du in enger Abstimmung mit Digital-, Product- und Operations-Teams eine moderne, skalierbare Customer-Care-Struktur etablierst.

Das bringst Du mit:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst 3–4 Jahre Erfahrung im Customer Care mit, idealerweise im E-Commerce.
• Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt und Lust, ein Team hands-on aufzubauen.
• Du kennst dich mit Zendesk oder vergleichbaren Ticket-Systemen aus und bist sicher in der Prozessgestaltung und -optimierung.
• Du interessierst dich für KI, Automatisierung und digitale Tools und bringst entsprechende Kompetenzen mit.
• Du überzeugst mit analytischer, kommunikativer und organisatorischer Stärke – und denkst dabei sowohl strategisch als auch operativ.
• Du kommunizierst fließend auf Deutsch in Wort und Schrift; Englisch ist ein Plus.

Das bieten wir Dir:

• Gestaltungsfreiraum in einem wachsenden Start-up mit Verantwortung und Eigeninitiative
• Flache Hierarchien und exzellente Karrierechancen, die deine Entwicklung fördern
• Dynamisches Team und regelmäßige Events für ein starkes Wir-Gefühl
• Attraktive Lage: Modernes Büro in Berlin-Charlottenburg inmitten lebendiger Umgebung
• Exklusive Rabatte auf unsere Produkte sowie vielfältige Weiterbildungsangebote
• Fit bleiben: Zuschuss zur Urban Sports Club Mitgliedschaft

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die Verantwortung für unseren Customer-Care-Bereich – von der operativen Steuerung bis zur strategischen Weiterentwicklung.
• Du führst, coachst und entwickelst ein kleines, wachsendes Team weiter und steuerst zusätzlich externe Ressourcen in Peak-Seasons.
• Du treibst die Weiterentwicklung unseres bestehenden Zendesk-Systems voran und führst Automatisierungen sowie KI-Lösungen wie Chatbots oder Self-Service-Optionen ein.
• Du analysierst und optimierst Prozesse, KPIs und Workflows, um Effizienz und Kundenzufriedenheit (CSAT, NPS, CES) kontinuierlich zu steigern.
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Digital, Product und Operations zusammen und bringst die Stimme unserer Kund*innen in alle relevanten Entscheidungen ein.
• Du identifizierst wiederkehrende Pain Points und entwickelst nachhaltige, datengetriebene Lösungen.