Kundenservice-Manager (m/w/d) - Landverkehre Deutschland

ZUFALL logistics group; Göttingen; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Logistikunternehmen in Göttingen sucht einen Kundenservice-Manager (m/w/d), der für die Zufriedenheit der Kunden sorgt. Sie koordinieren Aufträge, kommunizieren proaktiv und analysieren die Qualität der Dienstleistungen. Ideale Kandidaten sind teamfähig und haben ein Talent für Organisation. Die Stelle ist in Vollzeit mit flexibler Arbeitszeit zwischen 7 und 17 Uhr.

Leistungen

Faire Vergütung

Dynamisches Arbeitsumfeld

Umfassende Einarbeitung

Ergonomische Arbeitsplätze

Gesundheitsförderung

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Erfahrung in Spedition und Logistik ist von Vorteil.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren.

Aufgaben

• Sicherstellen, dass die Kunden zufrieden sind und die Sendungen pünktlich ankommen.
• Proaktive Kommunikation mit Kunden.
• Durchführung von Sendungsrecherchen und Lösung von Reklamationen.

Kenntnisse

Organisationstalent

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Tools

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Kundenservice‑Manager (m/w/d) – Landverkehre Deutschland

Bei der ZUFALL logistics group nutzen wir unsere Kraft, Logistik nachhaltig achtsam zu gestalten. Unser Anspruch ist es, dass die Dienstleistungen, die wir erbringen, Sinn machen für die Gesellschaft, dass wir eine lebenswerte Umwelt für unsere Enkelkinder erhalten und dass das Unternehmen gut ist für die Menschen, die hier arbeiten.

Gemeinsam erarbeiteten wir 2024 mit rund 2.150 Kolleg*innen einen Umsatz von mehr als 450 Millionen Euro. Wir bewegen jährlich rund 5,3 Millionen Sendungen weltweit – per Lkw, Flugzeug, Schiff oder Express‑Service. In der Kontraktlogistik vertrauen uns Kunden High‑Tech‑Roboter, Kindernahrung, Leuchten und vieles mehr an. Mit Herz und Hand schaffen wir gemeinsam zukunftsfähige Logistiklösungen.

Wozu brauchen wir diese Stelle?

Unser Ziel ist es, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Dafür brauchen wir dich! Deine Rolle ist entscheidend, um sicherzustellen, dass unsere Kunden stets zufrieden sind und ihre Sendungen pünktlich und sicher ankommen. Du bist der Schlüssel zu einer reibungslosen Kommunikation und einem effizienten Ablauf. Mit deinem Engagement und deiner Kompetenz trägst du maßgeblich dazu bei, unsere hohen Qualitätsstandards zu halten und kontinuierlich zu verbessern.

Wie gestaltest du diese Stelle?

• Logistikpilot*in: Du navigierst durch die Welt der Kundenaufträge.
• Schaltzentrale: Du bist das Bindeglied in der Kommunikation zwischen allen Beteiligten und hältst alles zusammen.
• Kunden‑Supporter*in: Du berätst unsere Kunden zu Produkten und Laufzeiten und informierst sie proaktiv bei Abweichungen.
• Koordinator*in: Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere nationalen Partner‑Speditionen.
• Detektiv*in: Du führst Sendungsrecherchen durch und löst Reklamationen.
• Qualitätsanalyst*in: Du erstellst und führst Abweichungsstatistiken für unser Qualitätssicherungssystem.

Das solltest du mitbringen

• Organisationstalent: Du kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig koordinieren und den Überblick behalten.
• Kommunikationsfähigkeit: Klar und effektiv mit Kunden, Partnern und internen Teams zu kommunizieren, ist entscheidend.
• Problemlösungsfähigkeit: Du findest schnell effiziente Lösungen für auftretende Probleme.
• Analytische Fähigkeiten: Du analysierst Daten und erkennst Abweichungen, wichtig für die Qualitätssicherung.
• Kundenorientierung: Du verstehst und erfüllst Kundenbedürfnisse.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gut im Team und agierst als Bindeglied zwischen verschiedenen Bereichen.

Es wäre schön, wenn du das auch noch kannst

• Idealerweise hast du bereits Erfahrung in Spedition und Logistik gesammelt und weißt, wie die Abläufe funktionieren.
• Du bist sicher im Umgang mit Microsoft 365.

So arbeiten wir

• Stolz auf gute Arbeit: Wenn alle Abläufe Hand‑in‑Hand gehen, sind unsere Kunden glücklich und wir sind es auch.
• Teamarbeit: Wir reden miteinander, damit alle unsere Prozesse Hand‑in‑Hand laufen und alles gut funktioniert.
• Organisations‑ und Improvisationstalent: Trotz Routineabläufen gibt es immer neue Herausforderungen.

Dein Arbeitsort

Göttingen

Deine Arbeitszeiten

• Deine Arbeitszeit liegt in Abstimmung mit deinem Team zwischen 7 und 17 Uhr. Du arbeitest 40 Stunden in der Woche.

Das bieten wir dir

• Vollzeitstelle: Spannende und abwechslungsreiche Vollzeitbeschäftigung.
• Faire Vergütung: Leistungsgerechte Bezahlung als Ausdruck von Wertschätzung.
• Dynamisches Arbeitsumfeld: Freue dich auf spannende Aufgaben und ein großartiges Team.
• Umfassende Einarbeitung: Wir Sorgen für eine gründliche und unterstützende Einarbeitung.
• Ergonomische Arbeitsplätze: Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen.
• Gesundheitsförderung: Kostenlose Obstkörbe in der Erkältungszeit und Mineralwasser im Sommer, Möglichkeit, ein „Dienstrad“ zu leasen.
• Altersvorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit.

Für diese Stelle bewerben Sie sich unter dem unten stehenden Link. Nach Abschluss Ihrer Bewerbung erhalten Sie weitere Informationen.