Kundenbetreuer & TYPO3-Support (m/w/d)

Davitec GmbH; Dresden; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Digitalagentur aus Dresden sucht einen erfahrenen Support-Mitarbeiter (m/w/d). Du bist die erste Anlaufstelle im Kundensupport und steuerst die Bearbeitung von Anfragen. Mit Verantwortung für die Qualität der Dienstleistungen erwartest du eine enge Zusammenarbeit mit Kunden und Entwicklern. Voraussetzungen sind Kommunikationsstärke und Erfahrung im technischen Support, während Kenntnisse in Dokumentationstools von Vorteil sind. Entwicklungsperspektiven bieten echte Chancen zur Projektleitung.

Leistungen

Mobiles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Echte Verantwortung im Betrieb

Qualifikationen

• Freude an Kundenkontakt und strukturierter Zusammenarbeit.
• Erfahrung im technischen Support oder Agenturumfeld ist willkommen.
• Sorgfältiges, verlässliches Arbeiten mit hohem Qualitätsanspruch.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle im Support für Kundenanfragen.
• Priorisierung und Steuerung von Tickets.
• Pflege von Dokumentation und Übergaben in den Betrieb.

Kenntnisse

Kundenkontakt

Technischer Support

Dokumentation

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Tools

Redmine

Jira

TYPO3

Jobbeschreibung

Darum geht es: Bei Davitec begleitest du unsere Kunden im laufenden Betrieb ihrer Webprojekte – strukturiert, nah am Entwickler-Team und mit spürbarer Wirkung. Du priorisierst Kundenanfragen, kümmerst Dich zuverlässig um Störmeldungen und denkst Lösungen vom Ergebnis her: transparent, pragmatisch, serviceorientiert.

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle im Support (Telefon, E-Mail, Tickets)
• Priorisierung und Steuerung von Tickets (L1–L3), klare Kommunikation zum Status
• Pflege von Dokumentation und Übergaben in den Betrieb (z. B. Redmine/Jira)
• Steuerung kleiner Kundenprojekte & Ausbauvorhaben inkl. Angebotserstellung und Budgeteinsatz
• Regelmäßige Termine (Jour-Fixe) mit Kunden, SLA-Monitoring und Reporting
• Qualitätssicherung, Feedback und kontinuierliche Prozessverbesserung
• Übernahme abgeschlossener Projekte in den Supportbetrieb

Dein Profil

• Freude an Kundenkontakt und strukturierter Zusammenarbeit
• Konzentration auf Ergebnisse, auch wenn mehrere Themen parallel laufen
• Erfahrung im technischen Support oder Agenturumfeld ist willkommen
• Routine mit Ticket-/Doku-Tools; CMS-Know-how (idealerweise TYPO3) ist ein Plus
• Sorgfältiges, verlässliches Arbeiten mit hohem Qualitätsanspruch und ein klarer Kommunikationsstil

Was Dich bei uns erwartet

• Eine tragende Rolle im Live-Betrieb: Du bist die steuernde Instanz zwischen Technik, Kunden und Entwicklern – mit echter Verantwortung im laufenden Betrieb.
• Klarheit & Struktur: feste Standards, die Orientierung geben
• Ein Team, das gemeinsam liefert: kurze Wege, unterstützendes Team, fachlicher Austausch
• Entwicklung mit Perspektive: Weiterbildung, Methodenkompetenz, Schrittweise in Richtung Projektleitung
• Flexibilität: mobiles Arbeiten und flexible Zeiten im Rahmen des Teams

Diese Rolle ist ein zentraler Baustein im laufenden Betrieb von Kundensystemen – mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Qualität und Ertrag. Du arbeitest eng mit Projektleitung, Entwicklung und Geschäftsführung zusammen und gestaltest aktiv den Betrieb und fortlaufenden Ausbau von Kundensystemen.

Die Stelle ist der ideale Einstieg für Kommunikationstalente mit technischem Interesse: Du kannst Verantwortung übernehmen und dich perspektivisch (3-5 Jahre) zur Projektleitung mit Verantwortung für Großprojekte weiterentwickeln. Wir geben Dir dafür den nötigen Rahmen: Vertrauen, fachliche Weiterbildung und echten Gestaltungsspielraum mit Wirkung.

Überzeugt? Dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen.

Kurz zu Davitec

Wir sind eine Digitalagentur aus Dresden. Wir entwickeln Enterprise‑Weblösungen und Kundenportale für mittelständische Hersteller und Großhändler – mit technischer Tiefe, klarem Prozessdenken und Fokus auf Business‑Mehrwert.