Kundenbetreuer - Support (m/w/d) Fachverfahren

Hsh Berlin; Deutschland; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gutes Betriebsklima

Sportangebote

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Hsh Berlin sucht eine/n Kundenbetreuer im Support (m/w/d) Fachverfahren zur Betreuung der Anwender im Bereich Melderecht, Pass- und Ausweiswesen sowie Parkraumbewirtschaftung. Sie unterstützen bei der Produktvorführung, Schulungen und der Pflege von Dokumentationen.

Die Stelle erfordert eine abgeschlossene Ausbildung im IT-, Verwaltungs- oder kaufmännischen Bereich und idealerweise Erfahrung im Melde- bzw. Passwesen.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Bereich, öffentlicher Verwaltung oder kaufmännischen Bereich abgeschlossen.
• Idealerweise Erfahrung im Melde- und Pass-/Ausweiswesen.
• Gute Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen und Office-Lösungen.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
• Serviceorientiertes Denken und Flexibilität bei hohem Arbeitsaufkommen.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen.

Responsibilities

• Anwenderbetreuung bei Soft- und Hardwareproblemen
• Analyse, Lösung und Dokumentation von Anwenderproblemen
• Unterstützung bei Erstellung und Pflege von internen/externen Dokumentationen
• Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen
• Funktionstests für Softwaremodule
• Produktbezogene Anwenderschulungen
• Gelegentliche Reisen zur Kunden- und Partnerbetreuung

Job description

Kundenbetreuer - Support (m/w/d) Fachverfahren

Der Fachbereich kümmert sich im Unternehmen um die Entwicklung, das Testing und die Kunden- und Anwendungsbetreuung der Fachverfahren - u.a. für das Einwohnermeldewesen, das Pass- und Ausweiswesen und die Parkraumbewirtschaftung. Unser Fachverfahrens-Support verantwortet im Speziellen die Produkteinführung, Kundenbetreuung, Servicetage und natürlich Aus-sowie Weiterbildungen unserer Anwender im Bereich dieser Verfahren - nebst zugehörigen Online-Funktionen für den Bürgerservice.

Ihre Aufgaben:

• Anwenderbetreuung bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen
• Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme
• Unterstützung bei der Erstellung und der Pflege von internen und externen Dokumentationen
• Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen
• Funktionstests für Softwaremodule
• Produktbezogene Anwenderschulungen
• Dazu gehören u.a. auch gelegentliche Reisetätigkeiten, um einen persönlichen Kontakt zu unseren Kunden und Partnern aufzubauen und zu intensivieren.

Die Aufgabe ist sowohl mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, der öffentlichen Verwaltung, dem kaufmännischen Bereich oder vergleichbarer Berufserfahrung (z.B. IT- bzw. Software-Support, Anwenderschulung, Kundenbetreuung) geeignet. Wünschenswert sind Erfahrungen im Melde- und Pass-/Ausweiswesen sowie gern auch in der Parkraumbewirtschaftung.

Gern passen wir die Einarbeitung an Ihrem persönlichen Hintergrund an. Für uns ist wichtig:

• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Office-Lösungen
• Idealerweise Kenntnisse mit einem Ticket-System und relationalen Datenbanken
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Interesse an dem Umgang mit Kunden und anderen Kollegen aus verschieden Bereichen und Firmen
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Lernbereitschaft
• Kommunikationsstärke, freundliches Auftreten und Teamfähigkeit
• Serviceorientiertes Denken, Flexibilität und Organisationsvermögen auch bei hohem Arbeitsaufkommen
• 13. Gehalt
• Homeoffice Möglichkeit (3 Tage Präsenz im Büro in der Woche)
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer systemrelevanten Branche
• Individuell planbare Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents, starker kollegialer Zusammenhalt)
• Familienfreundliche Unternehmensführung (Familienfeste, Übernahme der Kindergartenbetreuungskosten, individuelle Gestaltung der Elternzeit, Möglichkeit für Darlehensverträge für das Eigenheim, etc.)
• Sportmöglichkeiten am Firmensitz sowie Gesundheitsförderung (frei nutzbarer Fitnessraum, Tennisplatz und Massagen)
• Freie Getränke
• Unkompliziertes Miteinander: wir duzen uns untereinander und sind frei von Dresscodes

Rudolf-Diesel-Str. 2
16356 Ahrensfelde OT Lindenberg