Spezialist Technischer Kundensupport (w/m/d)

Axians Infoma; Ulm; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Beteiligung am Aktienprogramm

Flexible Arbeitszeitmodelle

Einkaufsvorteile bei über 700 Anbietern

Moderne Arbeitsausstattung

Kostenfreie Getränke und Obst

Job summary

Axians Infoma in Ulm sucht einen engagierten Mitarbeiter im Customer Service, um öffentliche Verwaltungen bei der Nutzung unserer Software zu unterstützen. Du bist die erste Anlaufstelle für Anfragen, analysierst diese und bearbeitest komplexe Fragestellungen im Team.

Ein Abschluss ist nicht erforderlich, jedoch erkennbare Begeisterung für Support und eine klare, empathische Kommunikation sind wichtig. Genieß das Arbeiten in einem unterstützenden Team mit flexiblen Arbeitszeiten und modernen Büros.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Technisches Grundverständnis (Datenbank, SQL, Web-Service).
• Idealerweise erste Erfahrung im Customer Service oder 1st Level Support.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kunden der öffentlichen Verwaltung.
• Anfragen entgegennehmen, analysieren und dokumentieren.
• Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen nach Einarbeitung.

Skills

Technisches Grundverständnis

Kundenservice

Empathische Kommunikation

Selbstständigkeit

Education

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsystem

SQL

Job description

Du möchtest Menschen wirklich weiterhelfen, liebst es, Lösungen zu finden und fühlst dich in der digitalen Welt zuhause? Dann werde Teil unseres Customer Service Teams und unterstütze die öffentliche Verwaltung dabei, moderner und effizienter zu arbeiten.

Bei uns zählt nicht dein Abschluss – sondern dein Herz für Support, dein technisches Grundverständnis und deine Freude daran, anderen den Tag leichter zu machen.

DAS ERWARTET DICH

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden aus der öffentlichen Verwaltung und unterstützt sie bei allen Fragen rund um unsere Web‑Anwendung Infoma AppSpace
• Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst und priorisierst sie und dokumentierst alles strukturiert im Ticketsystem
• Du bearbeitest Supportfälle nach deiner Einarbeitung eigenständig – bei Bedarf auch per Fernwartung
• Du bereitest komplexere Fragestellungen strukturiert auf und erarbeitest gemeinsam mit unserem Entwicklerteam Lösungen – von der Analyse bis zum erfolgreichen Test
• Du bringst deine Ideen ein und gestaltest unsere Support‑ und Serviceprozesse aktiv mit

DAS BRINGST DU MIT

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – ein Studium ist nicht erforderlich
• Du bist auch als Quereinsteiger willkommen, wenn du technisches Grundverständnis mitbringst (Begriffe wie Datenbank, SQL, Web‑Service, Cache, Server sind dir nicht fremd)
• Du hast idealerweise erste Erfahrung im Customer Service, 1st Level Support oder einer Hotline
• Du hast Freude daran, unseren Anwendern die Arbeit mit unserer Software zu erleichtern
• Du kommunizierst klar und empathisch und hast ein echtes Service‑Mindset
• Du arbeitest selbstständig und sorgfältig und bringst Organisationstalent sowie Eigeninitiative mit
• Du möchtest dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und in einem Team arbeiten, das dich unterstützt

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN

• THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst Du von Tag eins an Wertschätzung für Deine Arbeit.
• Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!
• Unsere Du‑Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst Du Dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.
• Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit)
• Moderne Offices, in denen die tägliche Arbeit vor Ort Spaß macht
• Einkaufsvorteile bei über 700 namhaften Anbieter
• Modernste Arbeitsausstattung, die Dich im täglichen Business unterstützt (Laptop, Smartphone) und natürlich kostenfreie Getränke und frisches Obst