Service- & Support Manager (m/w/d)

Telecomputer GmbH; Dresden; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13 Monatsgehälter

30 Tage Jahresurlaub

Gleitzeitarbeitsmodell

Workation und mobiles Arbeiten

Kinderbetreuungszuschuss

Corporate Benefits

Weiterbildungen

Events & Teambuilding Budget

Moderne Arbeitsausstattung

Aktuelle Softwarelösungen (JIRA/Confl 

MS Teams

Great Place to Work

Résumé du poste

Telecomputer GmbH in Dresden sucht eine/n fachkundige/n Kundenservice-Mitarbeiter/in zur selbständigen Bearbeitung von Kundenanfragen und zur Optimierung der Serviceprozesse. Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Abteilungen zusammen und treiben die Digitalisierung im Verkehrswesen voran.

Sie bringen eine kaufmännische oder IT-Ausbildung, mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie Kenntnisse in Ticketsystemen (idealerweise Salesforce Service Cloud) mit und arbeiten

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice.
• Erfahrung mit Ticketsystemen, ideal Salesforce Service Cloud.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsabilités

• Selbständige Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen zur Nutzung eines IT-Fachverfahrens im Verkehrswesen.
• Sicherung einer kundenorientierten, effizienten und termingerechten Auftragsabwicklung.
• Unterstützung bei der Administration der eingesetzten Kundenservice-Tools.
• Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Entwicklung und Produktmanagement.
• Schreiben von FAQ und Vorlagen für schnellere Bearbeitung von Anfragen.

Connaissances

Kundenservice

Ticketing Systeme

Salesforce Service Cloud

Deutschkenntnisse

Formation

Kaufmännische/IT-Ausbildung

Outils

JIRA

Confluence

MS Teams

Description du poste

Deine Aufgaben

• Selbständige Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen zur richtigen Nutzung eines IT-Fachverfahrens für das Verkehrswesen
• Sicherstellung einer kundenorientierten-, -effizienten und -termingerechten Auftragsabwicklung
• Unterstützung bei der Administration der eingesetzten Kundenservice-Tools
• Hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erreichen
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, Entwicklung, Produktmanagement, etc.
• Sich ändernden gesetzlichen Vorgaben und Prozessen anpassen und diese umsetzen helfen
• Prozessfehler und Zeitfresser identifizieren und an Führungskräfte weitergeben, um Arbeit zu professionalisieren und/oder zu vereinfachen
• Schreiben von FAQ und Vorlagen für eine schnellere Bearbeitung von Kundenanliegen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice
• Erfahrung mit Ticketsystemen, bestenfalls mit Salesforce Service Cloud
• Wissbegierig und interessiert daran, an der Digitalisierung im Verkehrswesen in Deutschland teilzuhaben
• Eine strukturierte, eigenverantwortliche und selbstständige Arbeitsweise
• Kundenorientierte Arbeitsweise, mit dem Ziel eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

• Teamspirit mit flachen Hierarchien
• Wir gestalten und bewegen den Markt
• 13 Monatsgehälter
• 30 Tage Jahresurlaub
• Gleitzeitarbeitsmodell, Workation und mobiles Arbeiten
• Kinderbetreuungszuschuss für Kinder unter 3 Jahren
Corporate Benefits
• Professionelle externe und interne Weiterbildungen
• Regelmäßige standortübergreifende Events und teambuilding budget
• Moderne technische Ausstattung und Arbeitsumgebung
• Aktuelle Softwarelösungen und Tools (wie z. B. JIRA und Confluence, MS-Teams,…)
• Great Place to Work zertifizierter Arbeitgeber

Du möchtest die Verwaltung von morgen mitgestalten und die Digitalisierung vorantreiben, bist ambitioniert und tatkräftig? Wir freuen uns über Deine Bewerbung! Gib uns ein wenig Zeit, um Deine Unterlagen sorgfältig zu prüfen. Wir melden uns bei Dir schnellstmöglich. Versprochen.

Hast du vorab Fragen zu der Stelle oder zu uns, dann kontaktiere uns gerne per E-Mail [e-mail] oder per Telefon [phone]