Kundenbetreuer - Technischer Support (m/w/d) Plattform

Hsh Berlin; Lindenberg; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice 3 Tage/Woche

Unbefristeter Vertrag

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gutes Betriebsklima

Sportmöglichkeiten am Firmensitz

Getränke frei

Job summary

Hsh Berlin entwickelt eine VOIS-Plattform für Integrationen verschiedenster Fachverfahren. Als Kundenbetreuer im technischen Support beraten Sie Anwender, führen Funktionstests durch und analysieren sowie dokumentieren Probleme.

Sie arbeiten eng mit Kollegen zusammen, erstellen Dokumentationen, arbeiten an neuen Funktionen mit und reisen gelegentlich zu Kunden und Partnern. Die Stelle bietet Homeoffice-Möglichkeiten (3 Tage Präsenz), unbefristeten Vertrag und individuelle Weiterbildung.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-, öffentlicher Verwaltung- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Technischer Hintergrund (Administration, IT-Support) bevorzugt
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Kundenfokus
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, flexibel und zuverlässig
• Gute Kenntnisse mit Betriebssystemen und Office-Lösungen
• Idealerweise Erfahrungen mit Ticketsystemen und relationalen Datenbanken
• Reisebereitschaft

Responsibilities

• Anwenderbetreuung bei Soft- und Hardwareproblemen
• Funktionstests für Softwaremodule
• Analyse, Lösung und Dokumentation von Anwenderproblemen
• Unterstützung bei Dokumentationen (intern/extern)
• Mitwirkung bei der Konzeption neuer Funktionen
• Gelegentliche Reisen zu Kunden und Partnern

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Kundenfokus

Lernbereitschaft

Betriebssysteme & Office

Ticket-System Kenntnisse

Relationale Datenbanken

Education

Abgeschlossene Ausbildung IT/Verwaltung/kaufmännisch oder vergleichbare Berufserfahrung

Job description

Kundenbetreuer - Technischer Support (m/w/d) Plattform

Wir entwickeln ein Plattform-Produkt (mit Komponenten wie z. B. zur Gerätesteuerung, zum Datentransfer, Abwicklung von Zahlungsverkehr) zur Nutzung durch weitere Softwarehersteller, die auf Grundlage unserer Plattform diverse Fachanwendungen entwickeln.

Diese einzelnen Plattformkomponenten bilden zusammen die VOIS-Plattform. Das Neue und Innovative von VOIS ist seine Architektur, ein Baukastensystem, das sowohl eine softwareseitige als auch organisatorische Plattform zur Integration verschiedener Fachverfahren bereitstellt – vom Einwohnermeldewesen über das Gewerbe- und Erlaubniswesen bis hin zum Führerscheinwesen – und, und, und.

Ihre Aufgaben:

• Anwenderbetreuung bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen
• Funktionstests für Softwaremodule
• Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme
• Unterstützung bei der Erstellung und der Pflege von internen und externen Dokumentationen
• Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen
• Dazu gehören u.a. auch gelegentliche Reisetätigkeiten, um einen persönlichen Kontakt zu unseren Kunden und Partnern aufzubauen und zu intensivieren.

Die Aufgabe ist sowohl mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, öffentliche Verwaltung oder dem kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung (z.B. Support, Softwaretest) geeignet.

Gern passen wir die Einarbeitung an Ihrem persönlichen Hintergrund an. Für uns ist wichtig:

• Idealerweise ein technischer Hintergrund (Administration, IT-Support etc.)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Interesse an dem Umgang mit Kunden und anderen Kollegen aus verschieden Bereichen und Firmen
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Lernbereitschaft
• Gute Kenntnisse im Umgang mit den Betriebssystemen und Office-Lösungen
• Idealerweise Kenntnisse mit einem Ticket-System und relationalen Datenbanken
• 13. Gehalt
• Homeoffice Möglichkeit (3 Tage Präsenz im Büro in der Woche)
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer systemrelevanten Branche
• Individuell planbare Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents, starker kollegialer Zusammenhalt)
• Familienfreundliche Unternehmensführung (Familienfeste, Übernahme der Kindergartenbetreuungskosten, individuelle Gestaltung der Elternzeit, Möglichkeit für Darlehensverträge für das Eigenheim, etc.)
• Sportmöglichkeiten am Firmensitz sowie Gesundheitsförderung (frei nutzbarer Fitnessraum, Tennisplatz und Massagen)
• Freie Getränke
• Unkompliziertes Miteinander: wir duzen uns untereinander und sind frei von Dresscodes

Rudolf-Diesel-Str. 2
16356 Ahrensfelde OT Lindenberg