Kundenbetreuer - Support (m/w/d)

HSH GmbH-NL GS Computerservice; Niederhone; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Unbefristeter Vertrag

Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterevents

Parkmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

Gesundheitsförderung

Job summary

HSH GmbH-NL GS Computerservice in Eschwege sucht eine/n Kundenbetreuer im Support (m/w/d) zur Anwenderbetreuung bei Soft- und Hardwareproblemen. Sie analysieren, lösen und dokumentieren Tickets und unterstützen bei der Erstellung von Dokumentationen.

Die Stelle ist unbefristet in Vollzeit, mit der Möglichkeit zum Homeoffice (3 Tage Büropräsenz pro Woche) und weiterbildenden Maßnahmen. Gute Teamfähigkeit, Serviceorientierung und Kommunikationsstärke sind willkommen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, Verwaltung oder kaufmännisch.
• Gute Windows- und Office-Kenntnisse.
• Berufserfahrung im Kundensupport oder im Bürgerkontakt wünschenswert.

Responsibilities

• Anwenderbetreuung bei Soft- und Hardwareproblemen.
• Analyse, Lösung und Dokumentation von Anwenderproblemen.
• Unterstützung bei internen/externen Dokumentationen.
• Mitwirkung an Funktionskonzeptionen und Software-Tests.
• Schulung von Anwendern zu Produkten/Verfahren.

Skills

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenkontakt

Teamfähigkeit

Flexibilität

Selbstständigkeit

Servicementwicklung

Education

Ausbildung IT oder Verwaltung oder kaufmännisch

Verwandte Berufserfahrung im Support

Tools

Ticket-System

Job description

Kundenbetreuer - Support (m/w/d)

Arbeitgeber: HSH GmbH-NL GS Computerservice

Arbeitsort: Eschwege

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: IT-Kundenbetreuer/in, Verwaltungsfachangestellte/r – HWK und IHK

Quereinstieg möglich

Stellenbeschreibung

Der Fachbereich kümmert sich im Unternehmen um die Entwicklung, das Testing und die Kunden- und Anwendungsbetreuung der Fachverfahren – u.a. für das Fundbüro, den Fischereischein, das Gewerbewesen sowie verkehrsrechtliche Anordnungen. Unser Fachverfahrens-Support verantwortet im Speziellen die Produkteinführung, Kundenbetreuung, Servicetage und natürlich Aus- sowie Weiterbildungen unserer Anwender im Bereich dieser Verfahren – nebst zugehörigen Online-Funktionen für den Bürgerservice.

Ihre Aufgaben

• Anwenderbetreuung bei auftretenden Soft- und Hardwareproblemen
• Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme
• Unterstützung bei der Erstellung und der Pflege von internen und externen Dokumentationen
• Mitarbeit bei der Konzeption neuer Funktionen
• Funktionstests für Softwaremodule
• Produktbezogene Anwenderschulungen

Qualifikationen

Die Aufgabe ist sowohl mit einer abgeschlossenen Ausbildung im Bereich IT, der öffentlichen Verwaltung, dem kaufmännischen Bereich oder vergleichbarer Berufserfahrung (z. B. IT‑ bzw. Software‑Support, Anwenderschulung, Kundenbetreuung) geeignet. Wünschenswert sind Erfahrungen im Kundensupport oder Erfahrungen im Kundenkontakt im Bürgerbüro.

Guten Kenntnisse im Umgang mit Windows‑Betriebssystemen und Office‑Lösungen.

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Interesse am Umgang mit Kunden und verschiedenen Kollegen aus unterschiedlichen Bereichen und Firmen
• Kenntnisse mit einem Ticket‑System
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Lernbereitschaft
• Kommunikationsstärke, freundliches Auftreten und Teamfähigkeit
• Serviceorientiertes Denken, Flexibilität und Organisationsvermögen auch bei hohem Arbeitsaufkommen

Wir bieten

• Gehalt
• Homeoffice Möglichkeit (3 Tage Präsenz im Büro in der Woche)
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer systemrelevanten Branche
• Individuell planbare Weiterbildungsmöglichkeiten
• Sehr gutes Betriebsklima (regelmäßige Mitarbeiterevents, starker kollegialer Zusammenhalt)
• Familienfreundliche Unternehmensführung (Familienfeste, Übernahme der Kindergartenbetreuungskosten, individuelle Gestaltung der Elternzeit, Möglichkeit für Darlehensverträge für das Eigenheim, etc.)
• Gesundheitsförderung und Massagen
• Freie Getränke
• Unkompliziertes Miteinander: wir duzen uns untereinander und sind frei von Dresscodes
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Nachhaltigkeit / Umweltschutz
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sport- und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitgestaltungsmöglichkeiten
• Parkmöglichkeiten
• Moderne technische Ausstattung