Kundenberater Vertrieb (m/w/d) Outbound Magdeburg

Deutsche Telekom Service GmbH; Magdeburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Telekommunikationsunternehmen sucht einen Kundenberater (m/w/d) in Magdeburg, um telefonische und schriftliche Kundenanfragen zu bearbeiten. Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenservice. Zu den Aufgaben gehören die Klärung umfangreicher Anliegen, die Durchführung von Verkaufsansprachen und die Pflege von Daten. Wir erwarten fortgeschrittenes Fachwissen im Telekommunikationsbereich sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung sowie spezifische fachbezogene Fortbildung oder entsprechende berufliche Erfahrungen.
• Fachkenntnisse im Umfeld Kundenberatung / Call-Center.

Aufgaben

• Bearbeiten telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen.
• Klärung umfangreicher Kundenanliegen und ggf. Weiterleitung an Fachteams.
• Durchführung verkaufsorientierter Ansprache zu Produkten und Dienstleistungen.
• Datenpflege in definierten Systemen und Unterstützung bei der Berichtserstellung.

Kenntnisse

Fortgeschrittenes telekominternes Fachwissen

Service- und Kundenorientierung

Beratungs- und Verkaufstalent

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Spezifische aufgabenbezogene Fortbildung

Jobbeschreibung

Als Kundenberater (m / w / d) Service und Vertrieb bearbeiten Sie telefonische und schriftliche Kundenanfragen unter Zuhilfenahme der im Kundenservice eingesetzten Systeme und erteilen Auskünfte nach Prüfung und Recherche in definierten Systemen.

• Sie klären möglichste abschließend auch umfangreichere Kundenanliegen mit erhöhtem Klärungsaufwand aus Beratung und Auftragsabwicklung, ggf. einschließlich der Weiterleitung an Fachteams oder der Einleitung / Nachverfolgung von Eskalationsmaßnahmen
• Im Bedarfsfall führen Sie eine businessbezogene verkaufsorientierte Ansprache durch zu Produkte und Dienstleistungen nach konkreter Systemvorgabe
• Sie gewähren ggf. Kulanz im vorgegebenen Rahmen, führen ein Auftragsmonitoring durch und leiten im Bedarfsfall Maßnahmen bei Abweichungen ein, ggf. unter Einbindung anderer Stellen
• Sie pflegen Daten sowie Informationen in definierten Systemen und unterstützen bei der Aufbereitung von Reports nach Vorgabe

Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie eine spezifische aufgabenbezogene Fortbildung oder entsprechende berufliche Erfahrungen. Aufgrund der fachbezogenen Berufserfahrung verfügen Sie bereits über Fachkenntnisse im Umfeld Kundenberatung / Call-Center.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus :

• Sie besitzen fortgeschrittenes telekominternes Fachwissen
• Sie verfügen über eine gut ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Sie besitzen Beratungs- und Verkaufstalent