Kundenberater Kundenservice - Schwerpunkt Solution Management (m/w/d) Stellendetails | MediaMar[...]

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH; Lübeck; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Einzelhandel sucht engagierte Mitarbeiter für die Kundenberatung in Lübeck. Sie unterstützen Kunden bei Anfragen zu Abholungen und Rückgaben und erledigen administrative Aufgaben. Eine abgeschlossene Berufsausbildung im serviceorientierten Bereich ist erforderlich sowie ein hohes Maß an Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Flexibilität für Nachmittags- und Samstagsschichten ist ein Plus.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder Handel ist vorteilhaft.
• Interesse an Consumer Electronics Produkten und Trends.
• Bereitschaft zur Arbeit am Abend und an Samstagen.

Aufgaben

• Beratung von Kunden bezüglich Online Abholung und Rückgaben.
• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und Schrift.
• Durchführung administrativer Tätigkeiten im Verkaufsprozess.

Kenntnisse

Kundenserviceorientierung

Kommunikationsstärke

Teamfähigkeit

Lösungsorientierte Denkweise

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung

Jobbeschreibung

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Aufgaben

• Sie beraten unsere Kunden und bearbeiten Kundenanliegen in Bezug auf Online Abholung, Produktrücknahme, Umtausch, Reparaturen, Kaufabwicklung (Kassieren) – leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung etc.
• Sie bearbeiten telefonische und schriftliche Kundenanfragen.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur
• Sie unterstützen aktiv bei Kundenevents
• Sie nehmen eine positive und proaktive Haltung den Kunden gegenüber ein und bieten einfache, effiziente Lösungen für Kundenbeschwerden
• Sie halten vorgegebene nationale Standardrichtlinien, - prozesse und Verhaltensweisen ein und setzen diese um

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie)
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie sind kommunikationsstark, stark in der Umsetzung und arbeiten lösungsorientiert
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Über uns

MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!

Location: Lübeck. Media Markt Lübeck. Department: Markt - Kasse / Info / Service. Entrylevel: Berufserfahrene. Type of Employement: Vollzeit/Teilzeit. Working Hours: 20-40. Persona: Job Requisition Store Employee. Recruiter: Michaela Wolff