Kundenberater Kundenservice (m/w/d)

MediaMarktSaturn; Kaiserslautern; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Einzelhandelsunternehmen in Kaiserslautern sucht einen motivierten Kundenservice-Mitarbeiter. Sie sind erster Ansprechpartner für Kunden und arbeiten daran, ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Die ideale Kandidatin/der ideale Kandidat bringt eine abgeschlossene Berufsausbildung im serviceorientierten Bereich sowie Erfahrung im Handel mit. Diese Rolle erfordert auch Teamarbeit und Unterstützung nachmittags und samstags.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie).
• Berufserfahrung im Handel.
• Kenntnisse an Produkten und Trends in der Consumer Electronics Branche.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei Problemen.
• Betreuung von Prozessen rund um Produktrücknahme, Umtausch und Reparaturen.
• Koordinierung der Aufgaben im Team nach Vorgabe der Führungskraft.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Organisationsfähigkeit

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung

Jobbeschreibung

Overview

Sie sind erster Ansprechpartner für die Kunden bei Problemen und bieten ein herausragendes Omnichannel Einkaufserlebnis – leidenschaftlich, kundenorientiert, kompetent. Sie bieten den Kunden die entsprechende Aufmerksamkeit in Bezug auf Produktrücknahme, Umtausch, Änderungen, Reparaturen, usw. Sie erledigen administrative Tätigkeiten in Zusammenhang mit dem Verkaufsprozess, der Finanzierung, dem Kauf auf Rechnung, etc. Sie sind für Ihre Teamkollegen erster Ansprechpartner (m/w/d) für Fragen zum Thema Serviceangebote im Markt. Sie koordinieren Aufgaben Ihrer Teamkolleginnen und Teamkollegen nach Vorgabe Ihrer Führungskraft und fördern eine effiziente Zusammenarbeit. Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern oder Produktlieferanten zu allen Prozessen rund um Reparatur. Sie stellen sicher, dass alle Richtlinien und Prozesse im Bereich Kasse / Information / Service eingehalten werden.

Aufgaben

• Sie sind erster Ansprechpartner für Kunden bei Problemen und bieten ein Omnichannel Einkaufserlebnis.
• Sie betreuen Prozesse rund um Produktrücknahme, Umtausch, Änderungen, Reparaturen und verwandte Serviceleistungen.
• Sie erledigen administrative Tätigkeiten im Zusammenhang mit Verkaufsprozess, Finanzierung, Kauf auf Rechnung etc.
• Sie sind Ansprechpartner für Ihre Teamkollegen zu Fragen zu Serviceangeboten im Markt.
• Sie koordinieren Aufgaben Ihrer Teamkolleginnen und Teamkollegen nach Vorgabe der Führungskraft und fördern eine effiziente Zusammenarbeit.
• Sie stehen in Kontakt mit internen und externen Partnern bzw. Produktlieferanten zu Prozessen rund um Reparatur.
• Sie stellen sicher, dass Richtlinien und Prozesse im Bereich Kasse / Information / Service eingehalten werden.

Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie).
• Sie bringen Berufserfahrung im Handel mit und haben ein ausgezeichnetes Service Verständnis.
• Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
• Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• Sie sind kommunikations- und umsetzungsstark.
• Sie bringen eine hohe Koordinations- und Organisationsfähigkeit mit.
• Sie sind ein Teamplayer und haben Spaß am gemeinsamen Erfolg.
• Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.