Kundenberater (gn) Technischer Support & Smart Home

PAPP PERSONAL GmbH & Co. KG; Nürnberg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung mit Überh

GVP-Tarifvertrag mit Option auf übert

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiter werben Mitarbeiter Bonus 0

Job summary

PAPP PERSONAL GmbH & Co. KG sucht dich als Kundenberater (gn) im technischen Support & Smart Home.

Du betreust Endkunden telefonisch und per E-Mail, klärst Fragen zu digitalen Anwendungen und vernetzten Systemen und unterstützt bei Störungen in App-, Software- und Hardware-Umgebungen. Du bist die erste Anlaufstelle, erklärst komplexe Sachverhalte verständlich und sorgst gemeinsam mit dem Team für schnelle, nachvollziehbare Lösungen.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice oder einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Tätigkeit.
• Sicheres Deutsch in Wort und Schrift.
• Technisches Verständnis für digitale Anwendungen, Apps und vernetzte Produkte.
• Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären.
• Routine im Umgang mit EDV-Systemen.
• Idealerweise Kenntnisse aus Haustechnik/Smart Home.
• Erfahrungen mit Salesforce oder SAP sind von Vorteil.

Responsibilities

• Telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen zu digitalen Anwendungen und vernetzten Systemen.
• Unterstützung bei technischen Störungen sowie Durchführung eines strukturierten Troubleshootings.
• Aktive Kontaktaufnahme zu Kunden bei gemeldeten Service- oder Störfällen.
• Bearbeitung und Dokumentation eingehender E-Mail-Anfragen.
• Nachverfolgung von Vorgängen und Abstimmung mit internen Fachbereichen.
• Unterstützung bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie Einholung von Kundenfeedback.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Sicheres Deutsch

Technisches Verständnis

Strukturierte Arbeitsweise

EDV-Systeme

Haustechnik/Smart Home

Salesforce/SAP Kenntnisse

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Kundenberater (gn) Technischer Support & Smart Home

Job ist nicht gleich Job. Er soll zu dir passen, dich fordern und angemessen bezahlt sein. Das sehen wir auch so, deswegen bringt Papp Personal dich mit den Unternehmen zusammen, die wirklich zu dir passen. Wenn du deinen Job liebst, machen wir unseren richtig – und das seit 1993.

Für ein Unternehmen aus dem technischen Serviceumfeld suchen wir Verstärkung im Kundenservice rund um digitale Anwendungen und vernetzte Haustechnik. Im Mittelpunkt stehen die Betreuung von Endkunden, die Unterstützung bei technischen Fragestellungen sowie die Lösung von Störungen im Zusammenspiel von App, Software und Hardware.

Die Position verbindet Kundenkommunikation mit technischem Verständnis. Du bist erste Anlaufstelle für Anwender, begleitest sie bei Fragen zu digitalen Produkten und sorgst gemeinsam mit deinem Team für schnelle und nachvollziehbare Lösungen.

So sieht Dein Arbeitsalltag aus

• Telefonische Betreuung von Kunden bei Fragen zu digitalen Anwendungen und vernetzten Systemen
• Unterstützung bei technischen Störungen sowie Durchführung eines strukturierten Troubleshootings
• Aktive Kontaktaufnahme zu Kunden bei gemeldeten Service- oder Störfällen
• Bearbeitung und Dokumentation eingehender E-Mail-Anfragen
• Nachverfolgung von Vorgängen und Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Unterstützung bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie Einholung von Kundenfeedback

Was Dich für den Job auszeichnet

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Support oder einer vergleichbaren dienstleistungsorientierten Tätigkeit
• Sicheres Deutsch in Wort und Schrift
• Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Anwendungen, Apps oder vernetzten Produkten
• Strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären
• Routine im Umgang mit verschiedenen EDV-Systemen
• Idealerweise Kenntnisse aus den Bereichen Haustechnik, Smart Home, technischem Supportoder einem vergleichbaren technischen Umfeld
• Erfahrungen mit Salesforce, SAP oder ähnlichen Systemen sind von Vorteil

Das sind Deine Vorteile

• Unbefristete Festanstellung mit Übernahmeoption im Partnerunternehmen
• Vergütung GVP-Tarifvertrag mit Option auf übertarifliche Zulagen, Urlaubs-/ Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge
• Prämienzahlung "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" bis zu 400 €
• Urlaubsanträge/Zeitnachweise via App, Mitarbeiterrabatte für Online-Shops