Kundenservice Mitarbeiter (gn) Technischer Support

PAPP PERSONAL GmbH & Co. KG; Nürnberg; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung mit Über­n

Übernahmeoption

GVP-Tarifvertrag mit übertariflichen Z

Prämienzahlung Mitarbeiter werben MA

Urlaubsanträge/Zeitnachweise via App

Mitarbeiterrabatte für Online-Shops

Hybrides Arbeiten

Job summary

PAPP PERSONAL GmbH & Co. KG sucht Sie als Kundenservice Mitarbeiter (gn) Technischer Support in Nürnberg, um Endkunden und Servicevertragskunden bei technischen Fragen zu unterstützen.

Sie kombinieren Kundenservice mit technischem Verständnis, führen Troubleshooting durch und dokumentieren Anliegen in den Systemen. Vorteilhaft sind Kenntnisse in Smart-Home-Anwendungen und im Umgang mit EDV-Systemen.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice, CustomerSupport, technischem Support oder vergleichbarer Tätigkeit.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Anwendungen
• Idealerweise Kenntnisse aus Smart Home, Heizungs-, Klima-, Kälte- oder Haustechnik
• Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
• Erfahrungen mit Salesforce oder SAP sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Strukturierte Arbeitsweise sowie Freude am Umgang mit Kunden

Responsibilities

• Telefonische Betreuung von Endkunden zu Smart-Home-Anwendungen, Apps und Kommunikationsschnittstellen
• Unterstützung bei technischen Fragestellungen und Durchführung von Troubleshooting-Maßnahmen
• Bearbeitung von Serviceanfragen von Servicevertragskunden
• Aktive Kontaktaufnahme bei gemeldeten Störungen und Abstimmung der weiteren Schritte
• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail
• Dokumentation und Nachverfolgung von Anliegen in den eingesetzten Systemen
• Unterstützung bei der Einholung von Kundenbewertungen zur Verbesserung der Servicequalität

Skills

Kundenservice

Technisches Verständnis

Deutschkenntnisse

Digitales Interesse

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Kundenservice Mitarbeiter (gn) Technischer Support

Job ist nicht gleich Job. Er soll zu dir passen, dich fordern und angemessen bezahlt sein. Das sehen wir auch so, deswegen bringt Papp Personal dich mit den Unternehmen zusammen, die wirklich zu dir passen. Wenn du deinen Job liebst, machen wir unseren richtig – und das seit 1993.

Für unseren Kunden suchen wir Verstärkung im technischen Kundenservice. Das Unternehmen entwickelt digitale Lösungen rund um Heiztechnik, vernetzte Systeme und Smart-Home-Anwendungen. In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für Endkunden und Servicevertragskunden, wenn es um technische Fragen, Störungen oder die Nutzung digitaler Anwendungen geht. Dabei kombinierst du Kundenservice mit technischem Verständnis und unterstützt aktiv bei der Lösungsfindung.

So sieht Dein Arbeitsalltag aus

• Telefonische Betreuung von Endkunden zu Smart-Home-Anwendungen, Apps und Kommunikationsschnittstellen
• Unterstützung bei technischen Fragestellungen und Durchführung von Troubleshooting-Maßnahmen
• Bearbeitung von Serviceanfragen von Servicevertragskunden
• Aktive Kontaktaufnahme bei gemeldeten Störungen und Abstimmung der weiteren Schritte
• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail
• Dokumentation und Nachverfolgung von Anliegen in den eingesetzten Systemen
• Unterstützung bei der Einholung von Kundenbewertungen zur Verbesserung der Servicequalität

Was Dich für den Job auszeichnet

• Erfahrung im Kundenservice, CustomerSupport, technischen Support oder einer vergleichbaren Tätigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Technisches Verständnis und Interesse an digitalen Anwendungen
• Idealerweise Kenntnisse aus den Bereichen Smart Home, Heizungs-, Klima-, Kälte- oder Haustechnik
• Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
• Erfahrungen mit Salesforce oder SAP sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Strukturierte Arbeitsweise sowie Freude am Umgang mit Kunden

Das sind Deine Vorteile

• Unbefristete Festanstellung mit Übernahmeoption im Partnerunternehmen
• Vergütung GVP-Tarifvertrag mit Option auf übertarifliche Zulagen, Urlaubs-/ Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge
• Prämienzahlung "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" bis zu 400 €
• Urlaubsanträge/Zeitnachweise via App, Mitarbeiterrabatte für Online-Shops
• Partnerangebot: Hybrides Arbeiten, intensive Einarbeitung