Service Advisor (w/m/d)

Deutsche Glasfaser; Borken (Hessen); On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmöglichkeiten

30 Tage Urlaub + zusätzliche freie Tag

Home-Office Ausstattung

Unternehmensakademie

Betriebliche Altersvorsorge

24/7 Unfallversicherung

Mitarbeiterrabatte

Flexibler Benefit

Job summary

SmartRecruiters, Inc. sucht eine engagierte Kraft im Kundenservice in Hessen. Sie betreuen Kundinnen und Kunden per Telefon und E-Mail, erfassen Anfragen sorgfältig und leiten komplexe Themen an Fachabteilungen weiter.

Flexible Arbeitszeiten und eine teils Home-Office-Regelung sind vorgesehen. Sie bringen idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice mit, verfügen über Grundkenntnisse in Internet/Router-Technik und sprechen Deutsch fließend mit guten Englischkenntnissen.

Qualifications

• Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder im direkten Kundenkontakt.
• Grundlegende Kenntnisse im Umgang mit Internet, WLAN, Routern und vergleichbarer Technik.
• Bereitschaft zur Früh-, Mittel- und Spätschicht sowie Home Office bis zu drei Tagen pro Woche.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden und eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Aufnahme von Rückfragen und Weiterleitung komplexer Themen an Fachabteilungen.
• Dokumentation von Vorgängen und relevanten Informationen in den Systemen.
• Bearbeitung systemisch erzeugter Vorgänge und Tickets.
• Kompetente Beratung per Telefon und E-Mail.

Skills

Kundenservice

Telefonischer Support

E-Mail Support

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden sowie selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen:So sorgst du für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung und stärkst nachhaltig die Kundenzufriedenheit.
• Aufnahme von Rückfragen und Unklarheiten sowie Weiterleitung komplexer Themen an Fachabteilungen:Damit stellst du sicher, dass auch anspruchsvolle Anliegen effizient und fachlich korrekt geklärt werden.
• Dokumentation von Vorgängen und relevanten Informationen in den Systemen:Durch vollständige und sorgfältige Erfassung trägst du aktiv zur Qualitätssicherung und Transparenz bei.
• Bearbeitung systemisch erzeugter Vorgänge und Tickets:Auf diese Weise werden Kundenanfragen strukturiert, nachvollziehbar und zeitnah gelöst.
• Kompetente und freundliche Beratung per Telefon und E-Mail:So vermittelst du Professionalität, baust Vertrauen auf und hinterlässt bei unseren Kunden einen positiven Eindruck.
• Idealerweise erste Berufserfahrungim Kundenservice oder im direkten Kundenkontakt
• Grundlegende Kenntnisseim Umgang mit Internet, WLAN, Routern und vergleichbarer Technik
• Bereitschaft zur Arbeit imFrüh-, Mittel- und SpätschichtmodellsowieMöglichkeit zum Home Officean bis zu drei Tagen pro Woche
• Lösungsorientiertes Denken, hohe SorgfaltundGenauigkeitsowiepositives Mindset
• Sehr guteDeutschkenntnissesowie guteEnglischkenntnisse

Ein Quereinstieg ist möglich: Motivation, Lernbereitschaft und Interesse zählen für uns genauso.

Die Position ist vorläufig auf ein Jahr befristet.

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge und weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub, Kita-Zuschuss, oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss