Kundenbetreuer (gn) Mobilfunk

PS Direkt GmbH Co. KG; Köln; Hybrid; EUR 30.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office Möglichkeiten

Fahrtkostenzuschuss

Gesundheitsangebote

Zusammenfassung

PS Direkt GmbH Co. KG in Köln sucht eine/n Kundenbetreuer/in Mobilfunk zur telefonischen und schriftlichen Betreuung von Privat- und Geschäftskund*innen. Sie beantworten Fragen zu Tarifen, Produkten und Services und bieten lösungsorientierte Unterstützung in einem serviceorientierten Team.

Sie arbeiten im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption. Von der Anfrage bis zur Klärung begleiten Sie jedes Anliegen, erstellen Lösungen und dokumentieren alle Schritte sorgfältig.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Ausbildung ist ideal – Quereinsteiger willkommen.
• Im Umgang mit Kund*innen hast du Freude und eine freundliche Telefonstimme.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Flexibilität bei Arbeitszeiten (24/7-Servicebetrieb)

Aufgaben

• In Beratungsgesprächen unterstützt du Kund*innen bei technischen Fragen und erklärst Lösungen verständlich.
• Von der ersten Anfrage bis zur finalen Klärung begleitest du jedes Anliegen und schließt es eigenständig ab.
• Mit Blick für den Bedarf sorgst du dafür, dass jede Person die passende Lösung und beste Servicequalität erhält.
• Bei Störungen im Bereich Internet, Telefonie, TV und Mobilfunk führst du eine Fehleranalyse durch und leitest passende Schritte ein.
• Router, Endgeräte und digitale Anwendungen richtest du gemeinsam mit Kund*innen ein und gibst hilfreiche Tipps zur Nutzung.
• Falls erforderlich koordinierst du den Einsatz von Techniker*innen für Installationen und Entstörungen.
• Alle Anfragen dokumentierst du sorgfältig und hältst sie nach, bis jede Lösung erfolgreich umgesetzt ist

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Telefonische Kommunikation

Schriftliche Kommunikation

Technikaffinität

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

PS Direkt - Job perfekt

Du begeisterst Dich für Mobilfunk-Themen und hast Freude daran, Kundinnen bei Fragen rund um Tarife, Produkte und Services zu unterstützen? In der Rolle als Kundenbetreuer (gn) Mobilfunk übernimmst Du die telefonische und schriftliche Betreuung von Privat- und Geschäftskund*innen, gibst kompetente Auskünfte und findest lösungsorientierte Antworten auf individuelle Anliegen. Dabei setzt Du auf freundliche Kommunikation, Servicequalität und ein professionelles Auftreten. Wenn Du ein Gespür für Menschen hast, gerne erklärst und Teil eines serviceorientierten Teams sein möchtest, bietet Dir diese Position genau den richtigen Platz, um Deine Stärken einzubringen und weiterzuentwickeln.

Wir suchen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit anschließender Übernahmeoption.

Deine Aufgaben

• In Beratungsgesprächen unterstützt du Kund*innen bei technischen Fragen und erklärst Lösungen verständlich
• Von der ersten Anfrage bis zur finalen Klärung begleitest du jedes Anliegen und schließt es eigenständig ab
• Mit einem Blick für den Bedarf sorgst du dafür, dass jede Person die passende Lösung und beste Servicequalität erhält
• Bei Störungen im Bereich Internet, Telefonie, TV und Mobilfunk führst du eine Fehleranalyse durch und leitest passende Schritte ein
• Router, Endgeräte und digitale Anwendungen richtest du gemeinsam mit Kund*innen ein und gibst hilfreiche Tipps zur Nutzung
• Falls erforderlich koordinierst du den Einsatz von Techniker*innen für Installationen und Entstörungen
• Alle Anfragen dokumentierst du sorgfältig und hältst sie nach, bis jede Lösung erfolgreich umgesetzt ist

Deine Fähigkeiten

• Eine abgeschlossene Ausbildung ist ideal - du bist aber auch als Quereinsteiger*in herzlich willkommen
• Im Austausch mit Kund*innen fühlst du dich wohl und bringst eine freundliche, angenehme Telefonstimme mit
• Technik begeistert du dich? Eine Affinität zu Telekommunikation, IT oder Elektronik ist auf jeden Fall ein Plus
• Klar, verständlich und situationsgerecht kommunizierst du - sowohl am Telefon als auch schriftlich
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit
• Am PC bewegst du dich sicher und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein
• Als Teamplayer unterstützt du Kolleg*innen und schätzt ein gemeinsames Miteinander
• Servicegedanke ist dir wichtig - du handelst kundenorientiert und lösungsfokussiert
• Für unterschiedliche Arbeitszeiten bist du offen (24/7-Servicebetrieb)

Das wird dir geboten

• Ein moderner Arbeitsplatz
• Ein Superheroteam mit echtem Teamspirit
• Eine echte und gelebte Work-Life-Balance mit Home Office Möglichkeiten
• Umfangreiche Gesundheitsangebote
• Fahrtkostenzuschuss

Bitte habe dafür Verständnis, dass postalisch zugesandte Unterlagen nicht zurückgesendet werden. Deine Unterlagen und deine Bewerberdaten mit Personenbezug werden nach der europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und nach dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG-neu) verarbeitet.

Diese Position ist zwischen 30.000 EUR und 32.000 EUR brutto jährlich dotiert.