Customer Service Agent (gn)

PAPP PERSONAL GmbH & Co. KG; Erlangen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristete Festanstellung

Übernahmeoption im Partnerunternehmen

GVP-Tarifvertrag + Boni

Mitarbeiterrabatte

Job summary

PAPP PERSONAL GmbH & Co. KG vermittelt für Erlangen Mitarbeitende im Inbound-Kundenservice.

Du betreust Kunden eines bekannten Bonus- und Prämienprogramms telefonisch und per Mail und kombinierst telefonischen Service mit schriftlicher Sachbearbeitung in Deutsch und Englisch. Zu deinen Aufgaben gehören Anfragen bearbeiten, Auskünfte zu Bestellungen, Lieferung, Prämien, Gutscheine, Reklamationen weiterleiten, Kundenkontakte im System dokumentieren und eng mit internen Stellen zusammenarbeiten.

Qualifications

• Berufserfahrung im Inbound-Kundenservice oder telefonischer Betreuung von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).
• Gute Rechtschreibung und klare schriftliche Ausdrucksweise.
• MS-Office-Kenntnisse erforderlich.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit.
• Einwandfreies Führungszeugnis.

Responsibilities

• Eingehende Kundenanfragen telefonisch und schriftlich bearbeiten.
• Auskünfte zu Bestellungen, Lieferstatus und Prämienprodukten erteilen.
• Gutscheine, Gutschriften und Meilengutschriften bearbeiten.
• Kunden bei Fragen zu ihrem Kundenkonto unterstützen.
• Reklamationen aufnehmen und an die zuständigen Fachbereiche weiterleiten.
• Alle Vorgänge und Kundenkontakte im System dokumentieren.
• Mit internen Ansprechpartnern zusammenarbeiten, um Kundenanliegen schnell zu lösen.

Skills

Kundenservice

Telefonischer Support

Schriftliche Kommunikation

MS Office Kenntnisse

Englischkenntnisse

Job description

Customer Service Agent (gn)

Job ist nicht gleich Job. Er soll zu dir passen, dich fordern und angemessen bezahlt sein. Das sehen wir auch so, deswegen bringt Papp Personal dich mit den Unternehmen zusammen, die wirklich zu dir passen. Wenn du deinen Job liebst, machen wir unseren richtig – und das seit 1993.

Für unseren Kunden in Erlangen suchen wir Mitarbeitende im Inbound-Kundenservice. Du betreust Kunden eines bekannten Bonus- und Prämienprogramms telefonisch und per Mail. Dabei kombinierst du telefonischen Kundenservice mit schriftlicher Sachbearbeitung in deutscher und englischer Sprache.

So sieht Dein Arbeitsalltag aus

• Eingehende Kundenanfragen telefonisch und schriftlich bearbeiten
• Auskünfte zu Bestellungen, Lieferstatus und Prämienprodukten erteilen
• Gutscheine, Gutschriften und Meilengutschriften bearbeiten
• Kunden bei Fragen zu ihrem Kundenkonto unterstützen
• Reklamationen aufnehmen und an die zuständigen Fachbereiche weiterleiten
• Alle Vorgänge und Kundenkontakte im System dokumentieren
• Mit internen Ansprechpartnern zusammenarbeiten, um Kundenanliegen schnell zu lösen

Was Dich für dem Job auszeichnet

• Erste Erfahrung als Customer Service Agent (gn), Kundenberater (gn) oder in der telefonischen Kundenbetreuung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf C1-Niveau
• Sichere Rechtschreibung und eine klare schriftliche Ausdrucksweise
• Routine im Umgang mit dem MS-Office-Paket
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem
• Einwandfreies Führungszeugnis

Das sind Deine Vorteile

• Unbefristete Festanstellung mit Übernahmeoption im Partnerunternehmen
• Vergütung GVP-Tarifvertrag mit Option auf übertarifliche Zulagen, Urlaubs-/ Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge
• Prämienzahlung "Mitarbeiter werben Mitarbeiter" bis zu 400 €
• Urlaubsanträge/Zeitnachweise via App, Mitarbeiterrabatte für Online-Shops
• Partnerangebot: vorausschauende Schichtplanung, professionelle Schulungen