(Junior) Mitarbeiter IT Support Service Desk (m/w/d)

Allane SE; München; Hybrid; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Mobilitätsunternehmen in München sucht einen (Junior) Mitarbeiter IT Support Service Desk. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für IT-Fragen und betreuen Anwender vor Ort sowie per Telefon. Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich ist erforderlich, zusammen mit Kommunikationsfähigkeit und Geduld im Kundenkontakt. Das Unternehmen bietet Weiterbildungsmöglichkeiten sowie ein attraktives Finanzpaket.

Leistungen

Training opportunities

Business bike

Employee car leasing

Open culture & diversity

Employee awards

Fitness & health

30 days of vacation

Drinks & food subsidy

Team events

Corporate benefits

Attractive financial package

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und / oder Erfahrung im 1st Level Support.
• Großes Interesse an der Lösung von Problemen.
• Souveräne Kommunikation auf Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für alle IT-Fragen, Probleme und Störungen.
• Betreuung der Anwender vor Ort, telefonisch und schriftlich.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen im Ticketsystem.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Problemlösungskompetenz

Geduld im Umgang mit Kunden

Lernbereitschaft

Fluent in German and English

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich

Jobbeschreibung

(Junior) Mitarbeiter IT Support Service Desk (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · München

Deine neue Rolle

• Du bist erster Ansprechpartner und Berater für alle IT-Fragen, Probleme und Störungen (Hard- und Softwarebereich)
• Du betreust unsere Anwender vorrangig vor Ort, aber auch telefonisch und schriftlich
• Du nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen (1st Level Support) entgegen, bearbeitest diese und dokumentierst sie im System
• Du führst Fehleranalysen durch, erarbeitest Erstlösungen, stimmst dich ggf. mit den zuständigen Abteilungen ab und leitest an 2nd Level weiter
• Du priorisierst und klassifizierst die Störungen im Ticketsystem und überwachst die Ticketbearbeitung zur Einhaltung der SLAs

Deine Stärken

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich und / oder nachweislich Erfahrung im 1st Level Support
• Du hast großes Interesse an der Lösung von Problemen
• Du besitzt Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit Kunden
• Du hast Interesse und den Willen, dazuzulernen
• Du kommunizierst souverän auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Dein neues Umfeld

Du bist Teil unseres IT-Teams bei der Allane SE und im Großraum München zu Hause. Arbeiten aus dem Home Office ist nach Absprache teilweise möglich.

• Training opportunities
• Business bike
• Employee car leasing
• Open culture & diversity
• Employee awards
• Fitness & health
• 30 days of vacation
• Drinks & food subsidy
• Team events
• Corporate benefits
• Attractive financial package

Dein Ansprechpartner

Garching bei München, Leipzig, Frankfurt am Main & Schweiz

„Allane makes mobility easy in every way” Um das zu erreichen, arbeiten unsere Geschäftsbereiche Leasing und Flottenmanagement Hand in Hand und werden mit dem neu gewonnenen Geschäftsfeld Captive Leasing perfekt ergänzt. Seit 2020 sind wir powered by Hyundai und Santander mit unserem neuen Hauptanteilseigner Hyundai Capital Bank Europe. Gemeinsam verfolgen wir das Ziel, der führende markenübergreifende Anbieter von umfassenden Mobilitätslösungen in Europa zu werden. Mehr über unsere Werte erfährst du hier.
*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.