Junior Customer Support (m/w/d) - Software Startup

hellomateo; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen im Bereich Marketing- und Service-Technologie in Berlin sucht einen Mitarbeiter im technischen Kundensupport. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung der Software und tragen zur Optimierung interner Prozesse bei. Sie sollten gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (mind. B2) mitbringen sowie Erfahrung im Kundensupport. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld und zahlreiche Benefits, um das Wachstum zu fördern.

Leistungen

Direkter Einfluss auf unser Wachstum

Zentrales Office

Kompetitive Vergütung

Komplette Ownership von A-Z

Employee Benefits wie Wellhub oder Deutschland-Ticket

Ambitioniertes, ehrliches Team

Beerstash

Monatliche Team-Events

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (mind. B2).
• Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Spaß an digitalen Tools.
• Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten in stressigen Momenten.
• Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon.
• Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform.
• Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team.
• Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben.
• Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse.

Kenntnisse

Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport

Sehr gute Deutschkenntnisse (C2)

Solide Englischkenntnisse (mind. B2)

Schnelle Auffassungsgabe

Technisches Grundverständnis

Lösungsorientierte Denkweise

Teamspirit

Jobbeschreibung

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant.

In dieser Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Produkt und Kunde. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg und hilfst bestehenden Kund:innen in Schulungen mit unserer Software den größten Mehrwert zu erreichen.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Chat, E-Mail und Telefon
• Erste Fehleranalyse und Lösung typischer Anwendungsfragen rund um unsere Plattform
• Weiterleitung komplexerer Anliegen an unser Tech- oder Customer Success Team
• Pflege unserer internen Wissensdatenbank und Mitwirkung am Ausbau von Self-Service-Angeboten
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Support, um Rückmeldungen strukturiert weiterzugeben
• Mitwirkung an der Optimierung interner Support-Prozesse

Qualifikation

• Erste Erfahrung im (technischen) Kundensupport, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und solide Englischkenntnisse (mind. B2)
• Schnelle Auffassungsgabe, technisches Grundverständnis und Spaß an digitalen Tools
• Lösungsorientierte Denkweise, Geduld und ein souveränes Auftreten in stressigen Momenten
• Teamspirit und Lust, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen

Benefits

• Direkter Einfluss auf unser Wachstum – kein Marketing by-the-book
• Zentrales Office - Cooles & Modernes Office inkl. Office-first culture
• Kompetitive Vergütung
• Komplette Ownership von A-Z
• Employee Benefits wie Wellhub (Urban Sports Club) oder Deutschland-Ticket
• Ein ambitioniertes, ehrliches Team mit Lust auf echte Zusammenarbeit
• Other hellomateo-Benfits: Deutschland Ticket or Wellhub membership, JobHandy-Partner, Weekly Team breakfast, Bi-weekly Team-lunch, Juicer, Free dinner for afterhours, Beerstash, Monthly team events, Ping Pong & Darts

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wir wissen, dass es keinen perfekten Fit für die Stelle gibt. Wenn du aber die nötige Einstellung mitbringst, dann wachsen wir gemeinsam in die Anforderungen rein.