(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) – bundesweit

SKR Reisen; Köln; Vor Ort; EUR 42.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Reiseveranstalter in Köln sucht einen (Junior) Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie für die Kundenzufriedenheit verantwortlich und kommunizieren proaktiv mit Kunden sowie Reiseleitern. Ihre Aufgaben umfassen Krisenmanagement, Kundenkommunikation und Prozessoptimierung. Bewerber sollten ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung haben und eine Affinität zu Reisen mitbringen. Das Unternehmen bietet ein modernes Büro und attraktive Mitarbeitervorteile.

Leistungen

Regelmäßige Teamevents

Attraktive Zuschüsse zur Altersvorsorge

Starke Vergünstigungen für private Reisen

New Work-Kultur mit Flexibilität

Qualifikationen

• Affinität für Reiseprodukte und Begeisterung für Reisen.
• Wunsch nach kontinuierlicher Weiterentwicklung.
• Ability to manage crisis situations calmly.

Aufgaben

• Kommunikation mit Kunden vor, während und nach der Reise.
• Krisenmanagement und Problemlösung in der Reiseabwicklung.
• Prozessoptimierung im Team.

Kenntnisse

Kundenkommunikation

Krisenmanagement

Eigenverantwortung

Kommunikationsfähigkeit

Schnelle Auffassungsgabe

Ausbildung

Studium oder abgeschlossene Ausbildung

Jobbeschreibung

(Junior) Customer Success Manager (m/w/d) – bundesweit

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SKR Reisen ist das Original für besondere Erlebnisreisen in kleinen Gruppen - weltweit. Wir schenken unseren Gästen außergewöhnliche Reiseerlebnisse und bewirken dadurch ein anhaltend starkes Unternehmenswachstum.

Willkommen im Customer Success Team!

Als „(Junior) Customer Success Manager“ (m/w/d) sorgst Du für maximale Kundenzufriedenheit durch exzellente Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung unserer besonderen Erlebnisreisen. Du bist im Austausch mit unseren Kund/innen, aber auch mit unseren Leistungsträgern wie Country Manager/innen, Hotels und Reiseleiter/innen, um im Dialog die besten Lösungen zu finden.

Aufgaben

• Kundenkommunikation: Du bist für die Kund/innen bei vielfältigen Fragen der/ die Ansprechpartner/in und stehst mit ihnen nach der Buchung, sowie vor, während und nach der Reise im engen Austausch. Du holst proaktiv Feedback bei Gästen ein und bearbeitest in seltenen Fällen Reklamationen
• Kommunikation mit unseren Leistungsträgern: Du bist Ansprechpartner/in für unser Country Management, Hotels und Reiseleiter/innen und findest mit diesen bei Herausforderungen in der Reiseabwicklung im Dialog gute Lösungen
• Krisenmanagement: Du verwaltest nicht nur unvorhergesehene Situationen, sondern reagierst nachhaltig auf diese und bist die erste Anlaufstelle für unsere Reiseleiter/innen weltweit
• Zusammenarbeit mit dem Flugbereich: Bei Flugänderungen, -stornierungen und -streichungen kommunizierst Du mit unserer internen Flugabteilung und triffst gemeinsam mit den Kolleg/innen die besten Entscheidungen für die Kund/innen
• Prozessoptimierung: Im Team entwickelst Du unsere Prozesse weiter und bringst Deine Ideen für effektiver Arbeitsweisen ein

Profil

Was Du einpackst

• Die oben genannten Aufgaben erfüllen dich mit „Ja! Ja! Ja!“
• Du verfügst über ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung
• Reiseveranstalter-Erfahrung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
• Dich begeistern die Reiseprodukte von SKR
• Du magst eigenständiges Arbeiten und übernimmst gerne Verantwortung
• Du kommunizierst klar in der Sache und freundlich in der Form
• Du hast eine positive Grundeinstellung und lässt dich auch in Krisengesprächen nicht aus der Ruhe bringen
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf

Wir bieten

Was wir für Dich einpacken

• Du trägst maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei und spürst das auch!
• Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen
• Ehrliches Feedback und kontinuierliche Weiterentwicklung
• New Work-Kultur mit zeitlicher und räumlicher Flexibilität
• Helles, modernes Büro mit viel Glas im Szenenbezirk „Belgisches Viertel“ im Herzen von Köln
• Jederzeit kostenlos Obst, Gemüse, Kaffee, Tee & Wasser
• Regelmäßige Teamevents und Afterworks
• Attraktive Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und dem Deutschlandticket
• Bezuschussung Deiner Urban Sports Club Mitgliedschaft und eigene SKR-Sportangebote
• Wir leben Reisen: Starke Vergünstigungen für deine private Reise über unser Touristik-Netzwerk!

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.