ITSM ServiceNow Consultant (mwd)

Devoteam; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Beratungsunternehmen in Hannover sucht einen ITSM / ServiceNow Consultant. Du begleitest Kunden auf dem Weg zu modernen digitalen Prozessen, führst Workshops durch und optimierst ITSM-Prozesse. Du solltest über mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management verfügen, idealerweise mit ServiceNow. Verantwortlichkeiten umfassen die enge Zusammenarbeit mit Kundenteams und die Anleitung von Projekten. Diese Position bietet die Möglichkeit zur Remote-Arbeit und ist in Vollzeit.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management, idealerweise mit ServiceNow.
• Fundiertes Know‑how in Prozessmodellierung und Qualitätsmanagement.
• Erfahrung in der Leitung von Projekten oder Workstreams.

Aufgaben

• Moderation und Durchführung von Workshops.
• Analyse bestehender ITSM-/ESM-Prozesse.
• Beratung zu ServiceNow-Architekturen und Best Practices.
• Erstellung von Lösungsdesigns und Roadmaps.
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenteams.

Kenntnisse

Prozessmodellierung

Prozessoptimierung

Workshop-Moderation

Stakeholder-Management

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Jobbeschreibung

Als ITSM / ServiceNow Consultant begleitest du unsere Kunden auf ihrem Weg zu modernen effizienten und digitalen Prozessen. Du verbindest Technologie Beratung und Methodik und gestaltest Projekte aktiv mit.

Deine Aufgaben

• Moderation und Durchführung von Workshops zu Prozessdesign Optimierung und Implementierung
• Analyse bestehender ITSM- / ESM-Prozesse und Entwicklung konkreter Verbesserungsvorschläge
• Beratung zu ServiceNow-Architekturen Best Practices und Transformationsstrategien
• Erstellung von Lösungsdesigns Roadmaps und Umsetzungskonzepten
• Enge Zusammenarbeit mit Kundenteams und unseren Delivery-Units
• Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Delivery über alle Projektphasen hinweg
• Mitwirkung in Pre-Sales-Aktivitäten wie Scoping RFPs oder Aufwandsschätzungen
• Je nach Seniorität übernimmst du zudem folgende Verantwortungsstufen :
• Übernimmst eigenständig anspruchsvolle Aufgaben und leitest Workstreams
• Steuerst komplette Kundenprojekte, führst Teams fachlich und agierst als zentraler Trusted Advisor auf Management-Level.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Enterprise Service Management, idealerweise mit ServiceNow
• Fundiertes Know‑how in Prozessmodellierung, Optimierung und/oder Qualitätsmanagement
• Erfahrung in der Workshop‑Moderation
• Erfahrung in der Leitung von Projekten oder Workstreams
• Stakeholder‑Management auf Management-Level
• Routine in Pre‑Sales- oder Angebotsprozessen
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Lust Verantwortung zu übernehmen und im Team etwas zu bewegen

ServiceNow‑Zertifizierungen sind ein Plus, aber kein Muss.

Zusätzliche Informationen

Wir glauben an Potenzial. Bewirb dich gerne, auch wenn du nicht alle Anforderungen voll erfüllst. Mit der richtigen Einstellung, Neugier und Unterstützung durch dein Team kannst du bei uns schnell wachsen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Recruiting Team Devoteam Germany

Weitere Stellenangebote findest du unter: ServiceNow Jobs – Devoteam Germany

Remote Work : Yes

Employment Type : Full‑time

Vacancy : 1