Junior-IT Techniker (m/w/d)

SOMI Experts GmbH; Hannover; On-site; EUR 34,000 - 46,000; Full time

Job summary

SOMI Experts GmbH in Hannover sucht Verstärkung im User Help Desk für den 1st-Level-Support. Sie bearbeiten Anwenderanfragen, analysieren Incidents und dokumentieren Lösungen sorgfältig in SR+.

Sie unterstützen Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen auf Windows, macOS und mobilen Geräten sowie bei Peripherie und Druckern. Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise ist gewünscht.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder 1st-Level-Support.
• Gute Kenntnisse im Ticketmanagement und der Dokumentation von IT-Störungen.
• Sicherer Umgang mit Windows- und idealerweise macOS-Systemen.
• Erfahrung im Support von Notebooks, PCs, Thin Clients und mobilen Endgeräten.
• Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung im Anwenderumfeld.
• Erfahrung im Umgang mit Arbeitsplatzperipherie und Druckersystemen.
• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke, Remote-Zugriffe und Office-Anwendungen.
• Strukturierte Dokumentation von Supportfällen und Lösungswegen.
• Erfahrung in der Eskalation und Übergabe von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten.

Responsibilities

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Anwenderanfragen sowie Störungsmeldungen im User Help Desk
• Dokumentation, Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem SR+
• Durchführung von Erstanalysen und Bearbeitung von Incidents im 1st-Level-Support
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im Windows-, macOS- und Mobile-Umfeld
• Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, Druckern, Telefonie und Medientechnik
• Eskalation und Übergabe komplexer Störungen an nachgelagerte Support-Einheiten inklusive vollständiger Dokumentation
• Sicherstellung der Ticketverfolgung bis zur Lösung bzw. qualifizierten Übergabe unter Einhaltung der Service-Level-Vorgaben (SLA)

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Analytisches Denken

Strukturierte Arbeitsweise

Zuverlässigkeit

Organisation/Priorisierung

Belastbarkeit

Flexibilität

Tools

SR+

Job description

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Anwenderanfragen sowie Störungsmeldungen im User Help Desk
• Dokumentation, Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets im Ticketsystem SR+
• Durchführung von Erstanalysen und Bearbeitung von Incidents im 1st-Level-Support
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im Windows-, macOS- und Mobile-Umfeld
• Betreuung von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, Druckern, Telefonie und Medientechnik
• Eskalation und Übergabe komplexer Störungen an nachgelagerte Support-Einheiten inklusive vollständiger Dokumentation
• Sicherstellung der Ticketverfolgung bis zur Lösung bzw. qualifizierten Übergabe unter Einhaltung der Service-Level-Vorgaben (SLA)

• Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder 1st-Level-Support
• Gute Kenntnisse im Ticketmanagement und der Dokumentation von IT-Störungen
• Sicherer Umgang mit Windows- und idealerweise macOS-Systemen
• Erfahrung im Support von Notebooks, PCs, Thin Clients und mobilen Endgeräten
• Kenntnisse in der Fehleranalyse und Störungsbehebung im Anwenderumfeld
• Erfahrung im Umgang mit Arbeitsplatzperipherie und Druckersystemen
• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke, Remote-Zugriffe und Office-Anwendungen
• Strukturierte Dokumentation von Supportfällen und Lösungswegen
• Erfahrung in der Eskalation und Übergabe von Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
• Gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeit
• Belastbarkeit auch bei hohem Ticketaufkommen
• Flexibilität und schnelle Auffassungsgabe

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: gute Kenntnisse