IT-Support Specialist (m/w/d) - 1st- und 2nd-Level-Support

Landratsamt Heilbronn; Heilbronn; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Eine Behörde in Deutschland sucht einen IT-Support Specialist (m/w/d) für den 1st- und 2nd-Level-Support. Sie werden die erste Anlaufstelle bei technischen Anfragen und Problemen sein, einfache Anliegen selbständig lösen und komplexere Fälle an den 2nd-Level-Support weiterleiten. Die Position erfordert eine Ausbildung im IT-Bereich sowie fundierte Kenntnisse in Windows-Systemen und eine serviceorientierte Denkweise.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf.
• Fundierte Kenntnisse in der Windows-IT-Umgebung.
• Freude am Anwenderkontakt und lösungsorientierte Denkweise.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Ticketmanagement.
• Dokumentation und selbstständige Lösung einfacher Probleme.
• Analyse und Behebung technischer Probleme auf verschiedenen Systemebenen.

Skills

Windows-Client- und Serverumgebungen

Fehleranalyse von Hardware- und Netzwerksystemen

Analytische Arbeitsweise

Team- und Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Education

Ausbildung als Fachinformatiker/-in für Systemintegration

Job description

Overview

Zur Verstärkung unseres Bereichs IT und Digitalisierung mit rund 50 Mitarbeitenden suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als IT-Support Specialist (m/w/d) - 1st- und 2nd-Level-Support

Verantwortlichkeiten

• Du bist die erste Anlaufstelle in der IT-Hotline/Ticketsystem und unterstützt Anwender*innen schnell und zuverlässig.
• Du nimmst Anfragen und Störungen entgegen, dokumentierst sie im Ticketsystem und löst einfache, wiederkehrende Probleme eigenständig.
• Komplexere Fälle leitest Du als vorqualifizierte Tickets an den 2nd-Level weiter.
• Du analysierst und behebst technische sowie anwendungsspezifische Probleme auf System-, Client- und Netzwerkebene.
• Du führst Wartungs-, Konfigurations- und Updatearbeiten an Hard- und Softwaresystemen durch.
• Du übernimmst die Ausgabe, Neuinstallation und Einrichtung von Hardware (z.B. Notebooks, Monitore, mobile Endgeräte).
• Du führst Austausch und Reparaturen bei defekten oder fehlerhaften Komponenten durch.
• Du schulst den 1st-Level-Support sowie Benutzer*innen in neuen Prozessen und Tools und unterstützt Anwender*innen bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen.
• Du arbeitest eng mit Systemadministration, Fachabteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um Störungen nachhaltig zu beheben und Prozesse zu optimieren.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/-in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Client- und Serverumgebungen, Microsoft 365, sowie in der Fehleranalyse von Hardware- und Netzwerksystemen
• Freude am direkten Anwenderkontakt, gepaart mit einer lösungsorientierten und analytischen Arbeitsweise
• Sicheres, freundliches und serviceorientiertes Auftreten im Umgang mit internen IT-Usern und Fachbereichen
• Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein ergänzt durch ein hohes Maß an Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Freude an der Zusammenarbeit in interdisziplinären Teams
• Interesse an innovativen Technologien und der Weiterentwicklung zukunftsorientierter IT-Lösungen