IT - Teamleiter (all genders) – Field Service

Experis GmbH; Frankfurt; Hybrid; EUR 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen sucht eine erfahrene Teamleitung für den Field Service im Raum Frankfurt. In dieser Führungsrolle sind Sie verantwortlich für die Gesamtorganisation und Qualität des Teams. Ihre Aufgaben umfassen die Steuerung von IT-Projekten, die Kontrolle von SLAs und das Ausbauen von Kundenbeziehungen. Ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder BWL und Führungsstärke sind erforderlich. Die Position bietet Homeoffice-Optionen und zahlreiche Vorteile wie Dienstwagen und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Dienstwagen (auch privat nutzbar)

Homeoffice-Option

30 Urlaubstage + zusätzliche freie Tage

Unbefristeter Vertrag

Moderne Arbeitsausstattung

Entwicklungsmöglichkeiten

Zentrale moderne Büros in Frankfurt

Qualifikationen

• Erfahrung in einer Führungsfunktion im IT-Umfeld aufweisen.
• Technisches Grundverständnis im Microsoft-365-Umfeld.
• Idealerweise Kenntnisse in ITIL und Ticketsystemen.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für das Field Service Team übernehmen.
• Fachliche Unterstützung des Service Delivery Management leisten.
• IT-Projekte inklusive Termin- und Budgetplanung steuern.
• Kontrolle von SLAs und KPIs durchführen.
• Kundenbeziehungen ausbauen und unterstützen.
• Teams vor Ort begleiten und aktiv unterstützen.

Kenntnisse

Führungsfähigkeiten

Kommunikationsstärke

Analytisches Denkvermögen

Teamführung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Informatik oder BWL

Tools

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Teamleitung (gn) Field Service (Region Frankfurt)

In dieser Position übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für das Field-Service-Team im öffentlichen Umfeld. Sie sind der zentrale Ansprechpartner für Organisation, Qualitätssicherung, Serviceprozesse und die Weiterentwicklung des Bereichs. Ihr technischer Hintergrund ist wertvoll, aber im Fokus stehen Führung, Struktur, Service und Kommunikation.

Wichtig:
Es handelt sich um eine reine Führungsrolle, kein klassischer Hands-on-Technikerjob.

Rahmenbedingungen & Vorteile

• Dienstwagen (auch privat nutzbar) – auch E-Fahrzeug möglich
• Homeoffice-Option, sofern der Betrieb stabil läuft
• 30 Urlaubstage + zusätzliche freie Tage
• Unbefristeter Vertrag in einem stabilen, wachsenden IT-Unternehmen
• Moderne Arbeitsausstattung (MacBook oder Windows, iPhone Dual-SIM)
• Entwicklungsmöglichkeiten durch Schulungen, Laufbahnmodelle & regelmäßige Feedbackgespräche
• Events, Teamkultur, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Zentrale, moderne Büros in Frankfurt + Parkmöglichkeiten
• Zuschuss zum JobRad

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für das Field Service Team (Planung, Organisation, Weiterentwicklung, Servicequalität)
• Fachliche Unterstützung des Service Delivery Management sowie Begleitung von Pre-Sales-Terminen beim Kunden
• Verantwortung und Steuerung von IT-Projekten, inklusive Termin- und Budgetplanung
• Kontrolle von SLAs, KPIs und operativen Serviceparametern
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen, stabilen Serviceerbringung an mehreren Standorten im Raum Frankfurt
• Umsetzung und Optimierung interner Prozesse, inkl. Eskalationsmanagement
• Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und Unterstützung im Geschäftsausbau
• Präsenz an den Standorten, um Teams und Service aktiv zu begleiten – Homeoffice möglich, aber "Flagge zeigen" bei Onsite-Teams ist wichtig

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in Informatik / BWL oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung in einer Führungsfunktion im IT-Umfeld (Teamleitung, Servicekoordination, Projektsupport o. Ä.)
• Technisches Grundverständnis im Microsoft-365- und Support-Umfeld
• Idealerweise Kenntnisse in ITIL, Serviceprozessen und Ticketsystemen
• Starkes analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Souveräner Auftritt, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Freude daran, Teams zu führen, Servicequalität zu steigern und Kundenbeziehungen auszubauen

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