IT Supporter (m / w / d) – 1st / 2nd Level Support (DMS)

bütec Bürotechnik und Informationsmanagement GmbH; Wiesbaden; Vor Ort; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Unternehmen in Wiesbaden sucht einen IT Supporter, der als erste Anlaufstelle für Kunden dient. Sie sind verantwortlich für den 1st-Level-Support im Bereich Digitalisierungs- und Dokumenten-Management-Systeme. Die Rolle erfordert die Analyse technischer Probleme sowie die Fähigkeit zur Kommunikation und Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen. Wenn Sie Erfahrungen im IT-Support und eine lösungsorientierte Denkweise haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support und Umgang mit Dokumenten-Management-Systemen.
• Starke analytische Fähigkeiten zur Problemlösung.
• Freundliche und strukturierte Kommunikation.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zu DMS.
• Durchführung von 1st-Level-Support via Telefon und E-Mail.
• Analyse technischer Probleme und Erarbeitung von Lösungen.
• Bearbeitung tiefergehender 2nd-Level-Anfragen.

Kenntnisse

Kundenservice

Technische Problemlösung

Kommunikationsfähigkeit

Jobbeschreibung

Als unser IT Supporter sind Sie die wichtige erste Anlaufstelle und der kompetente Problemlöser für unsere Kunden im Bereich Digitalisierung und Dokumenten-Management.

• Sie sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden im spannenden Feld der Dokumenten-Management-Systeme (DMS) und digitaler Workflows.
• Sie übernehmen den 1st-Level-Support via Telefon, E-Mail und Ticketsystem – stets freundlich, strukturiert und lösungsorientiert.
• Sie analysieren technische Probleme und erarbeiten in direkter Kundenkommunikation pragmatische Lösungen.
• Sie bearbeiten tiefergehende 2nd-Level-Anfragen, z. B. bei Systemkonflikten, Datenbankproblemen oder komplexen Schnittstellenfragen.
• Sie nehmen neue Anforderungen auf, dokumentieren diese sauber und setzen einfache Anpassungen eigenständig um.
• Sie arbeiten eng mit internen Fachabteilungen und externen Softwarepartnern zusammen, um Fehlerbilder nachhaltig zu beheben.

Eine Stellenanzeige von bütec Bürotechnik und Informationsmanagement GmbH