IT Supporter 1st und 2nd Level (m/w/d)

FERCHAU Engineering GmbH; Mannheim; Vor Ort; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sonderurlaub

Kindergartenzuschuss

Jubiläumszuwendungen

Betriebliche Altersvorsorge

Rabatte & Vergünstigungen

Zusammenfassung

FERCHAU Engineering GmbH in Mannheim sucht eine motivierte Fachkraft im IT-Support (1st/2nd Level) zur Unterstützung des Client-Managements, insbesondere O365/M365.

Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare Erfahrung mit, beherrschst Jira/ServiceNow und kommunizierst sicher auf Deutsch; Englischkenntnisse willkommen.

Qualifikationen

• Abschluss als Fachinformatiker:in oder vergleichbare IT-Ausbildung bzw. Quereinstieg mit relevanter Erfahrung.
• Praxiserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level), Kundensupport, Telefonsupport bzw. User Helpdesk.
• Interesse an Modern Workplace; Office 365, Microsoft 365, Teams, Azure.
• Umgang mit Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow, Helpline.
• Behalte bei Incidents/Requests einen kühlen Kopf.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswert.
• Offenes, freundliches Auftreten, kundenorientierte Kommunikation.
• Gute technische und analytische Fähigkeiten; Teamplayer.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level-Support im Client-Management (O365, M365).
• Troubleshooting für Microsoft Server und Client-Betriebssysteme.
• Ticketbearbeitung und User Helpdesk.
• Analyse und Behebung von Störungen.
• Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten.

Kenntnisse

IT-Support Erfahrung

Kundensupport

Telefonsupport

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Stressresistenz

Modern Workplace

Office 365/Microsoft 365

Teams

Azure

Ausbildung

Ausbildung zum Fachinformatiker/in

Tools

Jira

ServiceNow

Helpline

Jobbeschreibung

Overview

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level. Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:n Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen für smarte Integration von IT-Trends und etablierten Lösungen. Als Berufseinsteiger:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit neuen Ideen und festigst dein Wissen durch praktische Erfahrungen.

Responsibilities

• 1st und 2nd Level Support im Client-Management (O365, M365)
• Troubleshooting für Microsoft Server und Client-Betriebssysteme
• Ticketbearbeitung und User Helpdesk
• Analyse und Behebung von Störungen
• Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten

What you bring / Qualifications

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in oder bist ein:e Quereinsteiger:in mit entsprechender Erfahrung und Motivation
• Du besitzt Praxiserfahrung im IT Support (First und Second Level), Kundensupport, Telefonsupport bzw. User Helpdesk
• Lust auf Modern Workplace und Themen wie Office 365, Microsoft 365, Teams, Azure etc.
• Du kannst dich sicher im Handling und der Dokumentation von Ticketsystemen, wie Jira, ServiceNow, Helpline bewegen
• Wenn es um Incident und Requests geht, hast du immer den Überblick, denn du behältst immer einen kühlen Kopf
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, bestenfalls runden gute Englischkenntnisse dein Profil ab
• Durch dein offenes und freundliches Auftreten fühlen sich unsere Kunden immer wohl und freuen sich, deine Hilfe zu bekommen
• Deine Arbeitsweise ist durch deine guten technischen und analytischen Fähigkeiten geprägt
• Du bist ein kommunikationsstarker Teamplayer und stellst dich gerne neuen Herausforderungen

What we offer

• Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei innovativen Unternehmen
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-Learnings, Trainings und Seminare)
• Mehr als der GVP: Wir bieten Sonderurlaub, Kindergartenzuschuss, Jubiläumszuwendungen u. v. m.
• Betriebliche Altersvorsorge
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos