IT-Supporter (m/w/d)

FERCHAU GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Vermögenswirksame Leistungen

Moderne Hardware

Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Einkaufsvergünstigungen

Zusammenfassung

FERCHAU GmbH ist auf der Suche nach einer engagierten Unterstützung im IT-Support in Köln. Du wirst für das Incident Management auf 1st- und 2nd-Level verantwortlich sein und den Kunden bei der Nutzung unserer Systeme helfen.

Das Unternehmen bietet attraktive Büros, moderne Hardware und vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Zusätzliche Benefits wie eine betriebliche Altersvorsorge und Vergünstigungen bei Reisen erwarten dich.

Qualifikationen

• Erfahrung im Incident Management auf 1st- & 2nd-Level-Ebene.
• Fähigkeit zur Unterstützung von Kunden und Mitarbeitern.
• Kenntnisse in der Installation und Konfiguration von Software und Hardware.

Aufgaben

• Durchführung des Incident Managements auf 1st- & 2nd-Level-Ebene.
• Unterstützung der Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Produkte.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen.

Kenntnisse

Incident Management

Kundenunterstützung

Software Installation

Dokumentation

Servicequalität

Technische Dokumentation

Tools

SAP

Microsoft

Salesforce

Atlassian

Jobbeschreibung

Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden. Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security.

Das ist zukünftig dein Job

• Durchführung des Incident Managements auf 1st- & 2nd-Level-Ebene
• Unterstützung der Kunden und Mitarbeiter bei der Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen
• Installation und Konfiguration von Software und Hardware für neue Mitarbeiter
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Überwachung und Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Identifizierung und Umsetzung von Verbesserungsmöglichkeiten im Supportprozess
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Handbüchern

Das bieten wir dir

• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Kollaboratives und digitales Arbeiten mit Tools von SAP, Microsoft, Salesforce, Atlassian
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Attraktive Büros und einen Arbeitsplatz mit moderner Hardware
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten