IT-Support Techniker Onsite (m/w/d) – Frankfurt am Main

Tmoose; Frankfurt; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Faires Gehalt

Betriebliche Zusatzleistungen

Corporate Benefits

Team-Events

Guter Kaffee

Job summary

Tmoose sucht eine engagierte Person für technischen Support im 1st/2nd Level. Sie bearbeiten Tickets per Telefon, E-Mail oder Portal, dokumentieren ausführlich und leisten Remote-Support über Tools wie TeamViewer.

Dazu kommen Onsite-Aufgaben wie Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware/Software sowie Support bei Rollouts. Sie bringen eine IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, haben Erfahrung im IT-Support (Quereinsteiger willkommen), Kenntnisse in Windows, Netzwerke

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im IT-Support – auch Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen!
• Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten

Responsibilities

• Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
• Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
• Remote-Support, z. B. über TeamViewer
• Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
• Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)
• Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
• Priorisierung und Klassifizierung von Incidents
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
• Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort
• Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
• Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management

Skills

IT-Support

IT-Affinität

Windows & Netzwerke

Ticket-Systeme

Deutsch & Englisch

Teamfähigkeit

Souveränes Auftreten

Education

IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Helpline

Job description

Ihre Aufgaben

Technischer Support (1st & 2nd Level)

• Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
• Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
• Remote-Support, z. B. über TeamViewer

Onsite Services

• Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
• Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)

Fehleranalyse & Troubleshooting

• Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
• Priorisierung und Klassifizierung von Incidents

Teamwork & Kommunikation

• Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
• Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort

ITSM & Prozessunterstützung

• Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
• Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support – auch Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen!
• Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten

Wünschenswert:

• ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4)
• Erfahrung im Knowledge Management

Warum wir?

• Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander.
• Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E-Learning-Angebote.
• Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment.
• Benefits: Faires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!