IT-Support Techniker Onsite (m/w/d) – Frankfurt am Main

everience Germany GmbH; Frankfurt; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Faires Gehalt

Betriebliche Zusatzleistungen

Team-Events

Ergonomisches Equipment

Job summary

Ein internationales IT-Dienstleistungsunternehmen sucht einen IT-Supportmitarbeiter in Frankfurt. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Tickets, Installation und Fehleranalyse. Die Position erfordert eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie sehr gute Deutschkenntnisse. Das Unternehmen bietet ein faires Gehalt, regelmäßige Schulungen und einen modernen Arbeitsplatz. Erweiterte Kenntnisse in Netzwerktechnik und IT-Service Management sind von Vorteil.

Qualifications

• Erste Erfahrung im IT-Support (auch Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen).
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4) wünschenswert.

Responsibilities

• Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal.
• Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software.
• Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen.

Skills

Windows Client/Server

Printserver

Netzwerktechnik

IT-Service Management

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Education

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme (idealerweise Helpline)

Job description

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
• Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
• Remote-Support, z. B. über TeamViewer
• Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
• Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)

Technischer Support (1st & 2nd Level)

• Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal
• Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
• Remote-Support, z. B. über TeamViewer

Onsite Services

• Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
• Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)

Fehleranalyse & Troubleshooting

• Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
• Priorisierung und Klassifizierung von Incidents

Teamwork & Kommunikation

• Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
• Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort

ITSM & Prozessunterstützung

• Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
• Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support – auch Quereinsteiger mit IT‑Affinität willkommen!
• Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten

Wünschenswert

• ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4)
• Erfahrung im Knowledge Management

Warum wir?

• Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander.
• Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E‑Learning-Angebote.
• Top‑Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment.
• Benefits: Faires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team‑Events und natürlich guter Kaffee!

Über uns

Wir sind ein international tätiges IT‑Dienstleistungsunternehmen und vereinfachen digitale Prozesse, damit Unternehmen ihre Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Als Tochtergesellschaft eines führenden französischen Unternehmens unterstützen wir globale Konzerne ebenso wie lokale Organisationen bei der digitalen Transformation.

Unsere Mission: Das Potenzial digitaler Technologien freisetzen – für mehr Effizienz und Wertschöpfung.

Unsere Services: End-to-End-IT‑Lösungen – von Beratung über Integration und Life‑Cycle‑Management bis hin zum Anwendersupport.

Unser Mehrwert: Fachliches Know‑how und maßgeschneiderte Lösungen für jeden Kundenkontext.

Unsere Werte: Verlässlichkeit, Partnerschaft und Nachhaltigkeit. Wir fördern Inklusion und reduzieren aktiv unseren ökologischen Fußabdruck.