IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

engineering people GmbH Berlin; Bremen; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Zusammenfassung

engineering people GmbH Berlin sucht Fachkräfte im IT-Support zur Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff. Sie priorisieren Störmeldungen, dokumentieren sie im Ticketsystem und beheben Hard- und Softwareprobleme im Tagesgeschäft.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie IT-Endgeräten, Unterstützung bei Benutzer- und Berechtigungsverwaltung und die enge Zusammenarbeit mit weiteren Supporteinheiten.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport.
• Kenntnisse in Hard- und Software, Microsoft-Umgebungen sowie Netzwerken.
• Erfahrung in der Fehleranalyse und strukturierter Problemlösung.
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Hohe Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Lernbereitschaft.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
• Annahme, Priorisierung und Dokumentation von Störmeldungen im Ticketsystem.
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im Tagesgeschäft.
• Einrichtung, Verwaltung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie IT-Endgeräten.
• Unterstützung bei der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten zur Lösung komplexer Anfragen.
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceleistungen.

Kenntnisse

IT-Support

Service Desk

Anwendersupport

Netzwerke

Fehleranalyse

Problemlösung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Deutsch/Englisch

Ausbildung

Fachinformatiker für Systemintegration

IT-Systemelektroniker

Kaufmann für IT-System-Management

Jobbeschreibung

Aufgaben:

• Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff
• Annahme, Priorisierung und Dokumentation von Störungsmeldungen im Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen im Tagesgeschäft
• Einrichtung, Verwaltung und Betreuung von Arbeitsplätzen sowie IT-Endgeräten
• Unterstützung bei der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten zur Lösung komplexer Anfragen
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Serviceleistungen

Profil:

• Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, Kaufmann für IT-System-Management oder vergleichbar
• Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder Anwendersupport
• Kenntnisse in Hard- und Software, Microsoft-Umgebungen sowie Netzwerken
• Erfahrung in der Fehleranalyse und strukturiertem Problemlösung
• ausgeprägte Serviceorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• hohe Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Lernbereitschaft
• sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse