IT Support 2nd & 3rd Level (m/w/d)

Michael Page; München; Vor Ort; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Sicherer Arbeitsplatz

Moderner IT-Arbeitsplatz

Umfangreiche Einarbeitung und Weiterb.

Flache Hierarchien

Langfristige Entwicklungsperspektiven

Zusammenfassung

Michael Page sucht einen IT Support Specialist (m/w/d) in München, der als zentrale Ansprechperson für Anwenderfragen fungiert und den 1st- und 2nd-Level-Support übernimmt. Sie bearbeiten Störungen, unterstützen per Telefon, E-Mail und vor Ort in einer modernen IT-Umgebung.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im User Support sowie Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, AD, Exchange Online und Netzwerktechnologien.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Exchange Online, Netzwerktechnologien.

Aufgaben

• Bearbeitung und Priorisierung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Unterstützung der Anwender per Telefon, Ticketsystem, E-Mail und vor Ort.
• Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und mobilen Endgeräten.
• Support für Microsoft Windows, Microsoft 365 und Standardanwendungen.
• Benutzerverwaltung in Active Directory und Microsoft 365.
• Einrichtung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten.
• Unterstützung bei Hardware-Rollouts und Arbeitsplatzumzügen.
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem.
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen IT-Dienstleistern.
• Unterstützung bei kleineren IT-Projekten und Systemeinführungen

Kenntnisse

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Exchange Online

Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DH

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ServiceNow

Jira

Jobbeschreibung

• Unterstützen Sie Anwender in ihrem täglichen Arbeitsumfeld.
• Abwechslungsreiche Aufgaben und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

• Unterstützen Sie Anwender in ihrem täglichen Arbeitsumfeld.
• Abwechslungsreiche Aufgaben und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.

Firmenprofil

Für unseren Kunden suchen wir einen engagierten IT Support Specialist (m/w/d), der als zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen fungiert und Anwender professionell bei IT-Problemen unterstützt. In dieser Rolle erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben im User Support, Workplace Management und IT-Service. Gesucht wird eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und sehr guten Deutschkenntnissen.

Aufgabengebiet

• Bearbeitung und Priorisierung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support
• Unterstützung der Anwender per Telefon, Ticketsystem, E-Mail und vor Ort
• Analyse, Fehlerdiagnose und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und mobilen Endgeräten
• Support für Microsoft Windows, Microsoft 365 und Standardanwendungen
• Benutzerverwaltung in Active Directory und Microsoft 365
• Einrichtung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten
• Unterstützung bei Hardware-Rollouts und Arbeitsplatzumzügen
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen IT-Dienstleistern
• Unterstützung bei kleineren IT-Projekten und Systemeinführungen

Anforderungsprofil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
• Gute Kenntnisse in:
  • Windows 10 / Windows 11
  • Microsoft 365
  • Active Directory
  • Exchange Online
  • Netzwerktechnologien (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira oder vergleichbare Lösungen)
• Spaß am direkten Kontakt mit Anwendern
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Lösungsorientierung und hohe Servicebereitschaft

Zwingend erforderlich

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und professionelles Auftreten
• Freude an der Arbeit mit Endanwendern und unterschiedlichen Fachbereichen

Vergütungspaket

• Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Moderner IT-Arbeitsplatz
• Umfangreiche Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einer modernen IT-Umgebung
• Kollegiales Team mit flachen Hierarchien
• Langfristige Entwicklungsperspektiven innerhalb der IT

Quote job ref: JN-092026-7095450