IT-Support-Spezialist (w/m/d) – 1st & 2nd Level Support

SPIRIT/21; Kassel; Presencial; EUR 36 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

SPIRIT/21 in Hessen sucht eine/n IT-Support-Spezialisten im 5x24-Schichtdienst, der gemeinsam mit dem Team die IT-Umgebung unserer Kunden betreut. Sie bearbeiten Anfragen, Störungen und dokumentieren Lösungen, nutzen Monitoring-Tools, halten SLA ein und arbeiten eng mit Kunden und weiteren Supportebenen zusammen.

Idealerweise bringen Sie eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration mit, hohe IT‑Affinität und Teamgeist, Bereitschaft zu Rufbereitschaft am Wochenende

Qualificações

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbar.
• IT-Affinität, Neugier und Interesse an Technologien.
• Zuverlässigkeit, eigenständiges Arbeiten und Verantwortungsbewusstsein.
• Kundenorientierung und klare, verbindliche Kommunikation.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zu 5x24-Schichtdienst inkl. Wochenend-Rufbereitschaft.

Responsabilidades

• Betreuung der IT-Umgebung und Applikationen der Kunden im Team.
• Bearbeitung von Anfragen und Störungen, Ticket-Vorbereitung und Dokumentation.
• Monitoring, SLA-Überblick und Stabilität des Betriebs.
• Abstimmung mit Kunden, weiteren Supporteinheiten und 3rd-Level-Support.
• Entwicklung und Pflege von Knowledge-Artikeln sowie Shift-Left-Prozesse.
• Eigenständige Übernahme von Verantwortungsbereichen nach Einarbeitung.
• Kundenorientierte Kommunikation und verlässlicher Support.

Conhecimentos

IT-Affinität

Teamfähigkeit

Kundenzentrierung

Kommunikation

Eigenverantwortung

Englischkenntnisse

Formação académica

Fachinformatiker für Systemintegration

Descrição da oferta de emprego

Deine Aufgaben

• Du betreust gemeinsam mit Deinem Team die IT-Umgebung und Applikationen unserer Kunden
• Du bearbeitest Anfragen und Störungen, priorisierst und klassifizierst Tickets und dokumentierst die Bearbeitung nachvollziehbar
• Du unterstützt mit Monitoring-Tools einen stabilen IT-Betrieb und behältst die vereinbarten Service Level Agreements (SLA) im Blick
• Du stimmst Dich eng mit Kunden, anderen Support-Einheiten und 3rd-Level-Support ab und sorgst für einen verlässlichen Informationsfluss
• Du arbeitest gemeinsam mit Deinem Team an Supportprozessen und erstellst sowie pflegst Knowledge-Artikel für den Shift-Left-Ansatz
• Du übernimmst nach Deiner Einarbeitung eigene Verantwortungsbereiche rund um Hard- und Software und gehst Aufgaben selbstständig an
• Du arbeitest kundenorientiert, kommunizierst freundlich und verbindlich und trägst gemeinsam mit Deinem Team zu einer zuverlässigen Supportleistung bei

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation - auch als Quereinsteiger mit passender Berufserfahrung bist Du willkommen
• Du bringst IT-Affinität, Neugier und Interesse an unterschiedlichen Technologien und Anwendungslandschaften mit
• Du arbeitest zuverlässig und eigenständig und übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben und Ergebnisse
• Du denkst aus Kundensicht, trittst freundlich und verbindlich auf und gehst auf unterschiedliche Anliegen angemessen ein
• Du kommunizierst klar und verständlich und stimmst Dich sicher mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen und nachgelagerten Supporteinheiten ab
• Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen und unterstützt Deine Kolleginnen und Kollegen aktiv
• Du bist bereit, im 5x24-Stunden-Schichtdienst zu arbeiten Dazu gehört eine wechselnde Rufbereitschaft am Wochenende. Deutsch und Englisch beherrschst Du sicher