IT-Support Specialist (m/w/d)

brinkmann dataware gmbh; Duisburg; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Option

Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten

Teamorientierte Zusammenarbeit und aktiver Wissensaustausch

Job summary

Die brinkmann dataware gmbh in Duisburg sucht einen IT-Support Mitarbeiter (m/w/d). Als erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen bearbeiten Sie Serviceanfragen und Störungen professionell per Telefon und E-Mail.

Vorkenntnisse im IT-Support sind wünschenswert, jedoch sind auch lernwillige Bewerber mit hoher IT-Affinität willkommen. Nach einer strukturierten Einarbeitung bieten wir flexible Arbeitsmodelle und Entwicklungsperspektiven bis hin zum 3rd-Level-Support.

Qualifications

• Erste Erfahrung im IT-Support oder starke IT-Affinität.
• Freundlichkeit und Geduld im Umgang mit Kunden.
• Strukturierte Arbeitsweise und saubere Dokumentation.
• Grundkenntnisse in Windows und Office-Umgebungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Responsibilities

• Entgegennahme und Erfassung von IT-Störungen und Serviceanfragen.
• Erste Analyse und Priorisierung eingehender Anfragen.
• Selbstständige Bearbeitung von Standardproblemen.
• Übergabe komplexerer Störungen an den 2nd Level Support.
• Dokumentation und Pflege der Tickets sowie Wissensdatenbank.

Skills

IT-Support Erfahrung oder hohe IT-Affinität

Kundenkommunikation

Strukturierte Arbeitsweise

Grundkenntnisse in Windows

Sehr gute Deutschkenntnisse

Job description

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – freundlich, strukturiert und lösungsorientiert. Im Servicedesk sorgst du für einen professionellen ersten Kontakt und bringst Dinge schnell auf den richtigen Weg.

Über Brinkmann Dataware

Wir sind Brinkmann Dataware – ein IT-Dienstleister mit Sitz in Duisburg und klarem Fokus auf Managed Services, Cloud-Lösungen und IT-Security.

Was uns besonders macht: Wir denken IT nicht als einmaliges Projekt, sondern als kontinuierliche Verantwortung. Wir sorgen dafür, dass die Systeme unserer Kund:innen stabil laufen, sicher bleiben und sich mit ihren Anforderungen weiterentwickeln.

Dabei arbeiten wir eng im Team, teilen Wissen aktiv und setzen auf nachhaltige Lösungen statt kurzfristiger Einsätze. Unsere Kund:innen kommen aus unterschiedlichsten Branchen – das macht unsere Arbeit abwechslungsreich und technisch spannend.

Das erwartet dich

• Entgegennahme und Erfassung von IT-Störungen und Serviceanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Erste Analyse und Priorisierung eingehender Anfragen (Vorqualifizierung)
• Selbstständige Bearbeitung von Standardproblemen nach definierten Prozessen
• Übergabe komplexerer Störungen an den 2nd Level Support
• Dokumentation und Pflege der Tickets sowie der Wissensdatenbank
• Freundliche, kompetente Kundenkommunikation – du hältst Nutzer:innen auf dem Laufenden

Das bringst du mit

• Erste Erfahrung im IT-Support ODER starke IT-Affinität und Lernbereitschaft
• Spaß daran, Menschen zu helfen – mit Geduld, Klarheit und einer guten Portion Ruhe
• Strukturierte Arbeitsweise: du dokumentierst sauber und behältst den Überblick
• Grundkenntnisse zu Windows, Standard-Office-Umgebungen und typischen Support-Themen
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen
• Klare Entwicklungsperspektiven bis hin zum 2nd- und 3rd-Level-Support
• Moderne Tools, strukturierte Prozesse und ein professionelles Arbeitsumfeld
• Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitsmodelle mit Homeoffice-Option nach erfolgreicher Einarbeitung
• Teamorientierte Zusammenarbeit und aktiver Wissensaustausch
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Attraktive Vergütung und langfristige Perspektiven
• Wir melden uns schnell zurück und sprechen transparent über Erwartungen, Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten.