IT-Support-Spezialist (w/m/d) – 1st & 2nd Level Support

SPIRIT/21 GmbH; Kassel; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

DB Zuschuss

Entwicklungsmöglichkeiten

Mitarbeiter Rabatte

Patenprogramm

Unfallversicherung

Vorsorge

Job summary

SPIRIT/21 GmbH sucht einen IT-Support-Spezialisten (w/m/d) für 1st und 2nd Level Support in Kassel. Du betreust gemeinsam mit Deinem Team die IT-Umgebung und Applikationen unserer Kunden.

Du bearbeitest Anfragen, priorisierst Tickets und dokumentierst Lösungen nachvollziehbar. Du arbeitest mit Monitoring-Tools, achtest auf SLA und kommunizierst klar mit Kunden und Support-Teams.

Qualifications

• Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.

Responsibilities

• Sie betreuen gemeinsam mit dem Team die IT-Umgebung und Applikationen der Kunden.
• Sie bearbeiten Anfragen und Störungen, priorisieren Tickets und dokumentieren Bearbeitung nachvollziehbar.
• Sie unterstützen mit Monitoring-Tools einen stabilen IT-Betrieb und überwachen SLA.
• Sie arbeiten eng mit Kunden, anderen Support-Einheiten und 3rd-Level-Support zusammen.
• Sie erstellen und pflegen Knowledge-Artikel für den Shift-Left-Ansatz.
• Sie übernehmen nach der Einarbeitung eigene Verantwortungsbereiche rund um Hard- und Software.

Skills

IT-Affinität

Teamarbeit

Kundenorientierung

Verlässlichkeit

Kommunikation

Selbstständiges Arbeiten

Schichtbereitschaft

Education

Fachinformatiker Systemintegration

Quereinstieg mit relevanter Berufserfahrung

Tools

Monitoring-Tools

Dokumentation/Knowledge-Artikel-System

Job description

IT-Support-Spezialist (w/m/d) - 1st & 2nd Level Support

…Teil von SPIRIT/21 zu werden? Bei uns triffst Du auf smarte IT-Lösungen, die Kunden begeistern - kombiniert mit einem coolen SPIRIT. Komm' mit ins Team und entfalte Dein Potential. Wir freuen uns auf Dich!

Deine Mission bei uns

• Du betreust gemeinsam mit Deinem Team die IT-Umgebung und Applikationen unserer Kunden
• Du bearbeitest Anfragen und Störungen, priorisierst und klassifizierst Tickets und dokumentierst die Bearbeitung nachvollziehbar
• Du unterstützt mit Monitoring-Tools einen stabilen IT-Betrieb und behältst die vereinbarten Service Level Agreements (SLA) im Blick
• Du stimmst Dich eng mit Kunden, anderen Support-Einheiten und 3rd-Level-Support ab und sorgst für einen verlässlichen Informationsfluss
• Du arbeitest gemeinsam mit Deinem Team an Supportprozessen und erstellst sowie pflegst Knowledge-Artikel für den Shift-Left-Ansatz
• Du übernimmst nach Deiner Einarbeitung eigene Verantwortungsbereiche rund um Hard- und Software und gehst Aufgaben selbstständig an
• Du arbeitest kundenorientiert, kommunizierst freundlich und verbindlich und trägst gemeinsam mit Deinem Team zu einer zuverlässigen Supportleistung bei

Das solltest Du dafür mitbringen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation -auch als Quereinsteiger mit passender Berufserfahrung bist Du willkommen
• Du bringst IT-Affinität, Neugier und Interesse an unterschiedlichen Technologien und Anwendungslandschaften mit
• Du arbeitest zuverlässig und eigenständig und übernimmst Verantwortung für Deine Aufgaben und Ergebnisse
• Du denkst aus Kundensicht, trittst freundlich und verbindlich auf und gehst auf unterschiedliche Anliegen angemessen ein
• Du kommunizierst klar und verständlich und stimmst Dich sicher mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen und nachgelagerten Supporteinheiten ab
• Du arbeitest gerne im Team, teilst Wissen und unterstützt Deine Kolleginnen und Kollegen aktiv
• Du bist bereit, im 5x24-Stunden-Schichtdienst zu arbeiten Dazu gehört eine wechselnde Rufbereitschaft am Wochenende. Deutsch und Englisch beherrschst Du sicher

Das bieten wir - unsere Highlights

DB Zuschuss

Entwicklungsmöglichkeiten

Mitarbeiter Rabatte

Patenprogramm

Unfallversicherung

Vorsorge